Preguntas frecuentes

Aquí atopará algunhas preguntas frecuentes.

Q. Como cancelo a miña subscrición?
A.

Subscrición web

Cando adquiriu unha subscrición web, recibiu un correo electrónico co seguinte asunto:
Your {Target App name} subscription receipt

Preto do final do correo electrónico, seleccione a seguinte ligazón:
customer portal.

Na páxina que se abre, seleccione o seguinte botón para cancelar a súa subscrición:
Cancel subscription

iOS

  1. Abra a aplicación Axustes no seu iPhone.
  2. Toque o seu nome.
  3. Toque Subscricións.
  4. Seleccione a subscrición que desexa cancelar.
  5. Toque Cancelar subscrición. Se non aparece o botón de cancelación ou se aparece unha mensaxe de caducidade en vermello, a subscrición xa está cancelada.
Consultar as instrucións oficiais de Apple

Android

  1. Abra a aplicación Google Play e asegúrese de ter iniciada a sesión coa conta de Google utilizada para a compra.
  2. Toque a icona do seu perfil.
  3. Toque Pagamentos e subscricións e, a continuación, Subscricións.
  4. Seleccione a subscrición que desexa cancelar.
  5. Toque Cancelar subscrición e siga as instrucións que aparecen na pantalla.
Consultar as instrucións oficiais de Google Play

Eliminar a aplicación non cancela a súa subscrición.

Q. Cambiei de teléfono. Como restauro a miña compra de Pro?
A.

Toque a icona do carro da compra e, a continuación, toque Restaurar compras. A aplicación pasará á versión Pro cando a compra se restaure correctamente.

Cando desapareza a icona do carro da compra, a versión Pro estará restaurada correctamente.

Q. Podo usar a miña conta de pagamento en iOS, Android e na web?
A.

Sentímolo, pero actualmente os plans de pagamento adquírense por separado para cada plataforma. Unha compra realizada en iOS, Android ou na web non se pode compartir actualmente coas outras plataformas.

Estamos a valorar a posibilidade de permitir o uso dunha única compra en varias plataformas no futuro.

Q. Merquei a versión de pagamento, pero non podo utilizar as funcións de pagamento.
A.

Segundo a súa conexión, a compra pode tardar desde uns poucos segundos ata varias decenas de segundos en verse reflectida. Peche a aplicación por completo e volva abrila.

Se a icona do carro da compra da cabeceira desaparece despois de reiniciar a aplicación, a versión de pagamento está activa.

Se segue sen poder utilizar as funcións de pagamento, confirme que a compra se completou correctamente.

Subscrición web

Cando unha compra na web se completa correctamente, recibirá un correo electrónico co seguinte asunto:
O recibo da súa subscrición a {name of the app you purchased}

iOS

  1. Abra a aplicación Axustes no seu iPhone.
  2. Toque o seu nome.
  3. Toque Subscricións.

Android

  1. Abra a aplicación Google Play e asegúrese de ter iniciada a sesión coa conta de Google utilizada para a compra.
  2. Toque a icona do seu perfil.
  3. Toque Pagamentos e subscricións e, a continuación, Subscricións.

Se a compra se completou e se realizou o pagamento, pero a icona do carro da compra segue aparecendo, utilice a función de restauración.

Toque a icona do carro da compra e, a continuación, toque Restaurar compras. A aplicación pasará á versión Pro cando a compra se restaure correctamente.

Se ten un rexistro da compra e a icona do carro da compra desapareceu, pero segue sen poder utilizar as funcións de pagamento, póñase en contacto connosco e facilítenos os detalles.

Q. Non consigo exportar un ficheiro correctamente.
A.

Primeiro, comprobe se pode exportar un ficheiro de exemplo ou un ficheiro acabado de crear. Se só non pode exportar un ficheiro concreto, o problema pode depender do seu contido.

Se o problema só se produce cun ficheiro concreto, póñase en contacto connosco e facilítenos a seguinte información:

  • Confirme que pode exportar un ficheiro de exemplo e explique que só non pode exportar o ficheiro concreto.
  • Se é posible, describa o ficheiro que creou e indíquenos se pode enviárnolo para investigarmos o problema.
  • Se pode enviarnos o ficheiro, inclúa un enderezo de correo electrónico no que poidamos contactar con vostede.
  • O noso equipo de asistencia poderá contactar con vostede se é necesario e pedirlle que envíe o ficheiro para que poidamos investigar o problema.

Teña en conta que é posible que non poidamos investigar todos os casos.

Q. Hai unha versión de escritorio dispoñible para Windows ou Mac?
A.

Ofrecemos unha versión web ou unha extensión de Chrome para a maioría das nosas aplicacións. Pódense utilizar en Windows e Mac, e esperamos que as probe.

Q. Como podo solicitar un reembolso?
A.

O proceso de reembolso depende da plataforma na que realizou a compra.

Cancelar unha subscrición non dá lugar ao reembolso dos pagamentos xa realizados. Os reembolsos non están garantidos e revísanse segundo as políticas de cada plataforma e as circunstancias da compra.

Subscrición web

Para solicitar un reembolso dunha compra na web, póñase en contacto connosco e facilítenos a seguinte información:

  • Nome da aplicación adquirida
  • Enderezo de correo electrónico utilizado para a compra
  • Data da compra
  • Motivo da solicitude de reembolso

Facilitar a información do correo electrónico co recibo da compra que ten o seguinte asunto axudaranos a verificar a súa compra:
Your {Target App name} subscription receipt

Despois de revisar a súa compra, comunicarémoslle se cumpre os requisitos para recibir un reembolso.

iOS

Para as compras e subscricións realizadas a través da App Store, solicite un reembolso a Apple.

  1. Inicie sesión na páxina de Apple para comunicar un problema.
  2. Seleccione Solicitar un reembolso.
  3. Seleccione o motivo da súa solicitude de reembolso.
  4. Seleccione a aplicación ou a subscrición e envíe a súa solicitude.

Apple determina se se aproba un reembolso. Para consultar o estado da súa solicitude, póñase tamén en contacto con Apple.

Abrir a páxina de Apple para comunicar un problema
Consultar as instrucións oficiais de Apple sobre reembolsos

Android

Para as compras e subscricións realizadas a través de Google Play, solicite un reembolso a Google Play.

  1. Abra a páxina de solicitude de reembolso de Google Play.
  2. Inicie sesión coa conta de Google utilizada para a compra.
  3. Seleccione a compra e siga as instrucións que aparecen na pantalla para enviar a súa solicitude.

O dereito a recibir un reembolso determínase segundo as políticas de reembolso de Google Play e as circunstancias da compra. Nalgúns casos, por exemplo cando xa pasou certo tempo desde a compra, Google Play pode indicarlle que se poña en contacto co desenvolvedor da aplicación.

Se lle indican que se poña en contacto connosco, inclúa o seu número de pedido, que comeza por GPA., e o motivo da solicitude de reembolso.

Abrir a páxina de solicitude de reembolso de Google Play

Solicitar un reembolso pode non cancelar automaticamente a súa subscrición. Para evitar futuros cargos, consulte tamén «Como cancelo a miña subscrición?» máis arriba.