Faak stelde fragen

Hjir binne in pear faak stelde fragen.

Q. Hoe sis ik myn abonnemint op?
A.

Webabonnemint

Doe't jo in webabonnemint kochten, hawwe jo in e-mail krigen mei it folgjende ûnderwerp:
Your {Target App name} subscription receipt

Selektearje ûnderoan yn de e-mail de folgjende keppeling:
customer portal.

Selektearje op de side dy't iepengiet de folgjende knop om jo abonnemint op te sizzen:
Cancel subscription

iOS

  1. Iepenje de app Ynstellingen op jo iPhone.
  2. Tik op jo namme.
  3. Tik op Abonneminten.
  4. Selektearje it abonnemint dat jo opsizze wolle.
  5. Tik op Abonnemint opsizze. As de knop foar it opsizzen net werjûn wurdt of in ferrinberjocht yn it read ferskynt, is it abonnemint al opsein.
Besjoch de offisjele ynstruksjes fan Apple

Android

  1. Iepenje de Google Play-app en soargje derfoar dat jo oanmeld binne mei it Google-akkount dat foar de oankeap brûkt is.
  2. Tik op jo profylikoan.
  3. Tik op Betellingen en abonneminten en dêrnei op Abonneminten.
  4. Selektearje it abonnemint dat jo opsizze wolle.
  5. Tik op Abonnemint opsizze en folgje de ynstruksjes op it skerm.
Besjoch de offisjele ynstruksjes fan Google Play

It fuortheljen fan de app seit jo abonnemint net op.

Q. Ik haw in oare telefoan. Hoe set ik myn Pro-oankeap werom?
A.

Tik op it winkelweinikoan en tik dêrnei op Oankeapen weromsette. Jo app skeakelt oer nei de Pro-ferzje as de oankeap mei sukses weromset is.

As it winkelweinikoan ferdwynt, is de Pro-ferzje mei sukses weromset.

Q. Kin ik myn betelle akkount op iOS, Android en it web brûke?
A.

It spyt ús, mar betelle abonneminten wurde op it stuit foar elk platfoarm apart oanskaft. In oankeap op iOS, Android of it web kin op it stuit net op de oare platfoarms brûkt wurde.

Wy beskôgje om yn de takomst it brûken fan ien oankeap op meardere platfoarms te stypjen.

Q. Ik haw de betelle ferzje kocht, mar ik kin de betelle funksjes net brûke.
A.

Ofhinklik fan jo ferbining kin it in pear sekonden oant ferskate tsientallen sekonden duorje foardat jo oankeap ferwurke is. Slút de app folslein ôf en start him dêrnei opnij.

As it winkelweinikoan yn de kop nei it opnij starten fan de app ferdwynt, is de betelle ferzje aktyf.

As jo de betelle funksjes noch hieltyd net brûke kinne, kontrolearje dan oft jo oankeap mei sukses foltôge is.

Webabonnemint

As in weboankeap mei sukses foltôge is, krije jo in e-mail mei it folgjende ûnderwerp:
Jo abonnemintskwitânsje foar {name of the app you purchased}

iOS

  1. Iepenje de app Ynstellingen op jo iPhone.
  2. Tik op jo namme.
  3. Tik op Abonneminten.

Android

  1. Iepenje de Google Play-app en soargje derfoar dat jo oanmeld binne mei it Google-akkount dat foar de oankeap brûkt is.
  2. Tik op jo profylikoan.
  3. Tik op Betellingen en abonneminten en dêrnei op Abonneminten.

As jo oankeap foltôge is en de betelling dien is, mar it winkelweinikoan noch hieltyd werjûn wurdt, brûk dan de weromsetfunksje.

Tik op it winkelweinikoan en tik dêrnei op Oankeapen weromsette. Jo app skeakelt oer nei de Pro-ferzje as de oankeap mei sukses weromset is.

As jo in oankeapbewiis hawwe en it winkelweinikoan ferdwûn is, mar jo de betelle funksjes noch hieltyd net brûke kinne, nim dan kontakt mei ús op en jou de details troch.

Q. It slagget my net om in bestân te eksportearjen.
A.

Kontrolearje earst oft jo in foarbyldbestân of in nij oanmakke bestân eksportearje kinne. As allinnich in spesifyk bestân net eksportearre wurde kin, kin it probleem mei de ynhâld dêrfan te krijen hawwe.

As it probleem allinnich by in spesifyk bestân foarkomt, nim dan kontakt mei ús op mei de folgjende ynformaasje:

  • Befêstigje dat jo in foarbyldbestân eksportearje kinne en lis út dat allinnich it spesifike bestân net eksportearre wurde kin.
  • Beskriuw as it mooglik is it bestân dat jo oanmakke hawwe en lit ús witte oft jo it bestân foar ûndersyk nei ús stjoere kinne.
  • As jo it bestân nei ús stjoere kinne, jou dan in e-mailadres op dêr't wy jo berikke kinne.
  • Us stipeteam kin as dat nedich is kontakt mei jo opnimme en jo freegje it bestân te stjoeren, sadat wy it probleem ûndersykje kinne.

Hâld der rekken mei dat wy mooglik net elk gefal ûndersykje kinne.

Q. Is der in buroblêdferzje beskikber foar Windows of Mac?
A.

Wy biede foar de measte fan ús apps in webferzje of Chrome-útwreiding oan. Dy kinne op Windows en Mac brûkt wurde, en wy hoopje dat jo se besykje sille.

Q. Hoe kin ik in werombetelling oanfreegje?
A.

De proseduere foar werombetelling hinget ôf fan it platfoarm dêr't jo de oankeap dien hawwe.

It opsizzen fan in abonnemint jout gjin werombetelling fan al dien betellingen. Werombetellingen binne net garandearre en wurde beoardiele neffens it belied fan elk platfoarm en de omstannichheden fan de oankeap.

Webabonnemint

Om in werombetelling foar in weboankeap oan te freegjen, kinne jo kontakt mei ús opnimme mei de folgjende ynformaasje:

  • Namme fan de kochte app
  • E-mailadres dat foar de oankeap brûkt is
  • Oankeapdatum
  • Reden foar it oanfreegjen fan in werombetelling

De ynformaasje út de e-mail mei de oankeapkwitânsje mei it folgjende ûnderwerp helpt ús jo oankeap te ferifiearjen:
Your {Target App name} subscription receipt

Neidat wy jo oankeap beoardiele hawwe, litte wy jo witte oft dy yn oanmerking komt foar in werombetelling.

iOS

Foar oankeapen en abonneminten fia de App Store moatte jo in werombetelling by Apple oanfreegje.

  1. Meld jo oan op de side Meld in probleem fan Apple.
  2. Selektearje In werombetelling oanfreegje.
  3. Selektearje de reden foar jo fersyk om werombetelling.
  4. Selektearje de app of it abonnemint en tsjinje jo fersyk yn.

Apple bepaalt oft in werombetelling goedkard wurdt. Nim ek kontakt op mei Apple om de status fan jo fersyk te kontrolearjen.

Iepenje de side Meld in probleem fan Apple
Besjoch de offisjele ynstruksjes fan Apple foar werombetelling

Android

Foar oankeapen en abonneminten fia Google Play moatte jo in werombetelling by Google Play oanfreegje.

  1. Iepenje de side fan Google Play foar it oanfreegjen fan in werombetelling.
  2. Meld jo oan mei it Google-akkount dat foar de oankeap brûkt is.
  3. Selektearje de oankeap en folgje de ynstruksjes op it skerm om jo fersyk yn te tsjinjen.

Oft jo yn oanmerking komme foar in werombetelling wurdt bepaald neffens it werombetellingsbelied fan Google Play en de omstannichheden fan de oankeap. Yn guon gefallen, bygelyks as der al wat tiid sûnt de oankeap foarby is, kin Google Play jo trochferwize om kontakt op te nimmen mei de ûntwikkelder fan de app.

As jo trochferwiisd wurde om kontakt mei ús op te nimmen, jou dan jo bestelnûmer, dat begjint mei GPA., en de reden foar it oanfreegjen fan in werombetelling troch.

Iepenje de side fan Google Play foar it oanfreegjen fan in werombetelling

It oanfreegjen fan in werombetelling seit jo abonnemint mooglik net automatysk op. Om takomstige kosten foar te kommen, sjoch ek Hoe sis ik myn abonnemint op? hjirboppe.