Voici quelques questions fréquemment posées.
Lors de l’achat de votre abonnement sur le web, vous avez reçu un e-mail avec l’objet suivant :
Your {Target App name} subscription receipt
Vers le bas de l’e-mail, sélectionnez le lien suivant :
customer portal.
Sur la page qui s’ouvre, sélectionnez le bouton suivant pour résilier votre abonnement :
Cancel subscription
La suppression de l’application ne résilie pas votre abonnement.
Appuyez sur l’icône du panier, puis sur Restaurer les achats. Votre application passera à la version Pro une fois l’achat restauré avec succès.
Lorsque l’icône du panier disparaît, la version Pro a été restaurée avec succès.
Nous sommes désolés, mais les offres payantes s’achètent actuellement séparément pour chaque plateforme. Un achat effectué sur iOS, Android ou le web ne peut actuellement pas être partagé avec les autres plateformes.
Nous envisageons de permettre à l’avenir l’utilisation d’un même achat sur plusieurs plateformes.
Selon votre connexion, la prise en compte de votre achat peut prendre de quelques secondes à plusieurs dizaines de secondes. Veuillez fermer complètement l’application, puis la relancer.
Si l’icône du panier dans l’en-tête disparaît après le redémarrage de l’application, la version payante est active.
Si vous ne pouvez toujours pas utiliser les fonctionnalités payantes, veuillez vérifier que votre achat a bien été effectué.
Lorsqu’un achat sur le web est effectué avec succès, vous recevez un e-mail avec l’objet suivant :
Votre reçu d’abonnement à {name of the app you purchased}
Si votre achat a été effectué et le paiement débité, mais que l’icône du panier est toujours affichée, veuillez utiliser la fonction de restauration.
Appuyez sur l’icône du panier, puis sur Restaurer les achats. Votre application passera à la version Pro une fois l’achat restauré avec succès.
Si vous disposez d’une preuve d’achat et que l’icône du panier a disparu, mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser les fonctionnalités payantes, veuillez nous contacter en précisant les détails.
Vérifiez d’abord si vous pouvez exporter un fichier d’exemple ou un fichier nouvellement créé. Si seul un fichier précis ne peut pas être exporté, le problème peut être lié à son contenu.
Si le problème ne se produit qu’avec un fichier précis, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
Veuillez noter que nous ne pourrons pas nécessairement examiner tous les cas.
Nous proposons une version web ou une extension Chrome pour la plupart de nos applications. Elles peuvent être utilisées sur Windows et Mac, et nous espérons que vous les essaierez.
La procédure de remboursement dépend de la plateforme sur laquelle vous avez effectué l’achat.
La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas le remboursement des paiements déjà effectués. Les remboursements ne sont pas garantis et les demandes sont examinées selon les politiques de chaque plateforme et les circonstances de l’achat.
Pour demander le remboursement d’un achat effectué sur le web, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
Les informations figurant dans l’e-mail de reçu d’achat portant l’objet suivant nous aideront à vérifier votre achat :
Your {Target App name} subscription receipt
Après examen de votre achat, nous vous indiquerons s’il est éligible à un remboursement.
Pour les achats et abonnements effectués via l’App Store, veuillez demander un remboursement auprès d’Apple.
Apple décide si un remboursement est accordé. Veuillez également contacter Apple pour connaître l’état de votre demande.
Ouvrir la page Signaler un problème d’ApplePour les achats et abonnements effectués via Google Play, veuillez demander un remboursement auprès de Google Play.
L’éligibilité à un remboursement est déterminée selon les règles de remboursement de Google Play et les circonstances de l’achat. Dans certains cas, notamment lorsqu’un certain temps s’est écoulé depuis l’achat, Google Play peut vous inviter à contacter le développeur de l’application.
Si vous êtes invité à nous contacter, veuillez inclure votre numéro de commande, qui commence par GPA., ainsi que le motif de votre demande de remboursement.
Ouvrir la page de demande de remboursement de Google PlayUne demande de remboursement peut ne pas résilier automatiquement votre abonnement. Pour éviter de futurs prélèvements, consultez également la rubrique Comment résilier mon abonnement ? ci-dessus.