Usein kysytyt kysymykset

Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä.

Q. Miten peruutan tilaukseni?
A.

Verkkotilaus

Kun ostit verkkotilauksen, sait sähköpostiviestin, jonka aihe on seuraava:
Your {Target App name} subscription receipt

Valitse sähköpostiviestin loppupuolelta seuraava linkki:
customer portal.

Peruuta tilauksesi valitsemalla avautuvalta sivulta seuraava painike:
Cancel subscription

iOS

  1. Avaa iPhonen Asetukset-appi.
  2. Napauta nimeäsi.
  3. Napauta Tilaukset.
  4. Valitse tilaus, jonka haluat peruuttaa.
  5. Napauta Peruuta tilaus. Jos peruutuspainiketta ei näy tai näet punaisella tekstillä ilmoituksen tilauksen päättymisestä, tilaus on jo peruutettu.
Katso Applen viralliset ohjeet

Android

  1. Avaa Google Play ‑sovellus ja varmista, että olet kirjautunut ostokseen käytetylle Google-tilille.
  2. Napauta profiilikuvakettasi.
  3. Napauta Maksut ja tilaukset ja sitten Tilaukset.
  4. Valitse tilaus, jonka haluat peruuttaa.
  5. Napauta Peruuta tilaus ja seuraa näytön ohjeita.
Katso Google Playn viralliset ohjeet

Sovelluksen poistaminen ei peruuta tilaustasi.

Q. Vaihdoin puhelinta. Miten palautan Pro-ostokseni?
A.

Napauta ostoskorikuvaketta ja sitten Palauta ostokset. Sovelluksesi vaihtuu Pro-versioon, kun ostos on palautettu onnistuneesti.

Kun ostoskorikuvake katoaa, Pro-versio on palautettu onnistuneesti.

Q. Voinko käyttää maksullista tiliäni iOS:ssä, Androidissa ja verkossa?
A.

Pahoittelemme, mutta maksulliset tilaukset ostetaan tällä hetkellä erikseen kullekin alustalle. iOS:ssä, Androidissa tai verkossa tehtyä ostosta ei tällä hetkellä voi käyttää muilla alustoilla.

Harkitsemme mahdollisuutta tukea tulevaisuudessa yhden ostoksen käyttöä useilla alustoilla.

Q. Ostin maksullisen version, mutta en voi käyttää maksullisia ominaisuuksia.
A.

Yhteydestäsi riippuen ostoksesi voimaantulo voi kestää muutamasta sekunnista useisiin kymmeniin sekunteihin. Sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se sitten uudelleen.

Jos yläpalkin ostoskorikuvake katoaa sovelluksen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, maksullinen versio on käytössä.

Jos et vieläkään voi käyttää maksullisia ominaisuuksia, varmista, että ostoksesi onnistui.

Verkkotilaus

Kun verkko-ostos onnistuu, saat sähköpostiviestin, jonka aihe on seuraava:
Tilauksesi kuitti: {name of the app you purchased}

iOS

  1. Avaa iPhonen Asetukset-appi.
  2. Napauta nimeäsi.
  3. Napauta Tilaukset.

Android

  1. Avaa Google Play ‑sovellus ja varmista, että olet kirjautunut ostokseen käytetylle Google-tilille.
  2. Napauta profiilikuvakettasi.
  3. Napauta Maksut ja tilaukset ja sitten Tilaukset.

Jos ostoksesi on tehty ja maksu on suoritettu mutta ostoskorikuvake näkyy edelleen, käytä ostosten palautustoimintoa.

Napauta ostoskorikuvaketta ja sitten Palauta ostokset. Sovelluksesi vaihtuu Pro-versioon, kun ostos on palautettu onnistuneesti.

Jos sinulla on ostotiedot ja ostoskorikuvake on kadonnut mutta et silti voi käyttää maksullisia ominaisuuksia, ota meihin yhteyttä ja kerro tarkemmat tiedot.

Q. Tiedoston vienti ei onnistu.
A.

Tarkista ensin, onnistuuko esimerkkitiedoston tai uuden tiedoston vienti. Jos vain tietyn tiedoston vienti epäonnistuu, ongelma voi liittyä sen sisältöön.

Jos ongelma ilmenee vain tietyn tiedoston kohdalla, ota meihin yhteyttä ja anna seuraavat tiedot:

  • Vahvista, että esimerkkitiedoston vienti onnistuu, ja kerro, että vain kyseisen tiedoston vienti epäonnistuu.
  • Jos mahdollista, kuvaile luomaasi tiedostoa ja kerro, voitko lähettää sen meille tutkittavaksi.
  • Jos voit lähettää tiedoston meille, ilmoita sähköpostiosoite, josta voimme tavoittaa sinut.
  • Tukitiimimme voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua lähettämään tiedoston, jotta voimme tutkia ongelmaa.

Huomaa, ettemme välttämättä pysty tutkimaan kaikkia tapauksia.

Q. Onko Windowsille tai Macille saatavilla työpöytäversio?
A.

Useimmista sovelluksistamme on saatavilla verkkoversio tai Chrome-laajennus. Niitä voi käyttää Windowsissa ja Macissa, ja toivomme, että kokeilet niitä.

Q. Miten voin pyytää hyvitystä?
A.

Hyvitysmenettely riippuu alustasta, jolla teit ostoksen.

Tilauksen peruuttaminen ei palauta jo suoritettuja maksuja. Hyvityksiä ei taata, ja pyynnöt arvioidaan kunkin alustan käytäntöjen ja ostoksen olosuhteiden mukaisesti.

Verkkotilaus

Jos haluat pyytää hyvitystä verkko-ostoksesta, ota meihin yhteyttä ja anna seuraavat tiedot:

  • Ostetun sovelluksen nimi
  • Ostokseen käytetty sähköpostiosoite
  • Ostopäivä
  • Hyvityspyynnön syy

Ostoksesi vahvistamista helpottaa, jos annat tiedot ostokuitin sisältävästä sähköpostiviestistä, jonka aihe on seuraava:
Your {Target App name} subscription receipt

Kun olemme tarkistaneet ostoksesi, ilmoitamme, voidaanko siitä myöntää hyvitys.

iOS

Pyydä Applelta hyvitystä App Storen kautta tehdyistä ostoksista ja tilauksista.

  1. Kirjaudu Applen Ilmoita ongelmasta ‑sivulle.
  2. Valitse Pyydä hyvitystä.
  3. Valitse hyvityspyynnön syy.
  4. Valitse sovellus tai tilaus ja lähetä pyyntösi.

Apple päättää, hyväksytäänkö hyvitys. Ota yhteyttä Appleen myös tarkistaaksesi pyyntösi tilan.

Avaa Applen Ilmoita ongelmasta ‑sivu
Katso Applen viralliset hyvitysohjeet

Android

Pyydä Google Playlta hyvitystä Google Playn kautta tehdyistä ostoksista ja tilauksista.

  1. Avaa Google Playn hyvityspyyntösivu.
  2. Kirjaudu sisään ostokseen käytetyllä Google-tilillä.
  3. Valitse ostos ja lähetä pyyntösi noudattamalla näytön ohjeita.

Oikeus hyvitykseen määräytyy Google Playn hyvityskäytäntöjen ja ostoksen olosuhteiden mukaan. Joissakin tapauksissa, esimerkiksi kun ostoksesta on kulunut jonkin aikaa, Google Play voi ohjata sinut ottamaan yhteyttä sovelluksen kehittäjään.

Jos sinut ohjataan ottamaan meihin yhteyttä, ilmoita tilausnumerosi, joka alkaa merkeillä GPA., sekä hyvityspyynnön syy.

Avaa Google Playn hyvityspyyntösivu

Hyvityksen pyytäminen ei välttämättä peruuta tilaustasi automaattisesti. Jos haluat estää tulevat veloitukset, katso myös yllä oleva kohta Miten peruutan tilaukseni?