در اینجا برخی از پرسش‌های متداول آورده شده است.
هنگام خرید اشتراک وب، ایمیلی با موضوع زیر دریافت کردید:
Your {Target App name} subscription receipt
در نزدیکی انتهای ایمیل، پیوند زیر را انتخاب کنید:
customer portal.
در صفحه‌ای که باز می‌شود، دکمه زیر را برای لغو اشتراک خود انتخاب کنید:
Cancel subscription
حذف برنامه باعث لغو اشتراک شما نمیشود.
روی نماد سبد خرید و سپس بازیابی خریدها بزنید. پس از بازیابی موفق خرید، برنامه شما به نسخه Pro تغییر می‌کند.
وقتی نماد سبد خرید ناپدید شود، نسخه Pro با موفقیت بازیابی شده است.
پوزش میخواهیم، اما در حال حاضر طرحهای پولی برای هر پلتفرم جداگانه خریداری میشوند. خرید انجامشده در iOS، Android یا وب در حال حاضر قابل استفاده در سایر پلتفرمها نیست.
در حال بررسی امکان پشتیبانی از استفاده از یک خرید در چندین پلتفرم در آینده هستیم.
بسته به اتصال شما، اعمال خرید ممکن است از چند ثانیه تا چند ده ثانیه طول بکشد. لطفاً برنامه را کاملاً ببندید و سپس دوباره اجرا کنید.
اگر پس از اجرای دوباره برنامه، نماد سبد خرید در سربرگ ناپدید شود، نسخه پولی فعال است.
اگر همچنان نمی‌توانید از قابلیت‌های پولی استفاده کنید، لطفاً بررسی کنید که خریدتان با موفقیت انجام شده باشد.
وقتی خرید وب با موفقیت انجام شود، ایمیلی با موضوع زیر دریافت خواهید کرد:
رسید اشتراک شما در {name of the app you purchased}
اگر خرید شما تکمیل شده و پرداخت انجام شده است، اما نماد سبد خرید همچنان نمایش داده می‌شود، لطفاً از قابلیت بازیابی استفاده کنید.
روی نماد سبد خرید و سپس بازیابی خریدها بزنید. پس از بازیابی موفق خرید، برنامه شما به نسخه Pro تغییر می‌کند.
اگر سابقه خرید دارید و نماد سبد خرید ناپدید شده است، اما همچنان نمی‌توانید از قابلیت‌های پولی استفاده کنید، لطفاً جزئیات را برای ما ارسال کنید.
ابتدا لطفاً بررسی کنید که آیا میتوانید از یک فایل نمونه یا یک فایل تازهساختهشده خروجی بگیرید. اگر فقط یک فایل خاص قابل خروجی گرفتن نیست، ممکن است مشکل به محتوای آن مربوط باشد.
اگر مشکل فقط برای یک فایل خاص رخ می‌دهد، لطفاً با اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:
لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است نتوانیم همه موارد را بررسی کنیم.
برای بیشتر برنامههایمان نسخه وب یا افزونه Chrome ارائه میکنیم. این نسخهها در Windows و Mac قابل استفادهاند و امیدواریم آنها را امتحان کنید.
روند بازپرداخت به پلتفرمی بستگی دارد که خرید را در آن انجام داده‌اید.
لغو اشتراک باعث بازپرداخت مبالغ پرداخت‌شده نمیشود. بازپرداخت تضمین‌شده نیست و بر اساس سیاست‌های هر پلتفرم و شرایط خرید بررسی می‌شود.
برای درخواست بازپرداخت خرید وب، لطفاً با اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:
ارائه اطلاعات ایمیل رسید خرید با موضوع زیر به ما کمک می‌کند خرید شما را تأیید کنیم:
Your {Target App name} subscription receipt
پس از بررسی خرید شما، به شما اطلاع می‌دهیم که آیا واجد شرایط بازپرداخت است یا خیر.
برای خریدها و اشتراک‌های انجامشده از طریق App Store، لطفاً از Apple درخواست بازپرداخت کنید.
Apple درباره تأیید بازپرداخت تصمیم می‌گیرد. برای بررسی وضعیت درخواست خود نیز لطفاً با Apple تماس بگیرید.
باز کردن صفحه گزارش مشکل Appleبرای خریدها و اشتراک‌های انجامشده از طریق Google Play، لطفاً از Google Play درخواست بازپرداخت کنید.
واجد شرایط بودن برای بازپرداخت بر اساس سیاست‌های بازپرداخت Google Play و شرایط خرید تعیین می‌شود. در برخی موارد، مثلاً وقتی مدتی از خرید گذشته باشد، ممکن است Google Play از شما بخواهد با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرید.
اگر از شما خواسته شد با ما تماس بگیرید، لطفاً شماره سفارش خود را که با GPA. شروع می‌شود و دلیل درخواست بازپرداخت را ذکر کنید.
باز کردن صفحه درخواست بازپرداخت Google Playدرخواست بازپرداخت ممکن است اشتراک شما را به‌طور خودکار لغو نکند. برای جلوگیری از هزینه‌های آینده، لطفاً بخش «چگونه اشتراکم را لغو کنم؟» در بالا را نیز ببینید.