Ohiko galderak

Hona hemen maiz egiten diren galdera batzuk.

Q. Nola bertan behera utz dezaket nire harpidetza?
A.

Webeko harpidetza

Webeko harpidetza erosi zenuenean, gai hau zuen mezu elektroniko bat jaso zenuen:
Your {Target App name} subscription receipt

Mezu elektronikoaren behealdean, hautatu esteka hau:
customer portal.

Irekitzen den orrian, hautatu botoi hau harpidetza bertan behera uzteko:
Cancel subscription

iOS

  1. Ireki Ezarpenak aplikazioa zure iPhonean.
  2. Sakatu zure izena.
  3. Sakatu Harpidetzak.
  4. Hautatu bertan behera utzi nahi duzun harpidetza.
  5. Sakatu Utzi harpidetza bertan behera. Bertan behera uzteko botoia agertzen ez bada edo iraungitze-mezu bat gorriz agertzen bada, harpidetza dagoeneko bertan behera utzita dago.
Ikusi Appleren argibide ofizialak

Android

  1. Ireki Google Play aplikazioa eta ziurtatu erosketa egiteko erabili zenuen Google kontuan saioa hasita duzula.
  2. Sakatu zure profileko ikonoa.
  3. Sakatu Ordainketak eta harpidetzak eta, ondoren, Harpidetzak.
  4. Hautatu bertan behera utzi nahi duzun harpidetza.
  5. Sakatu Utzi harpidetza bertan behera eta jarraitu pantailako argibideei.
Ikusi Google Playren argibide ofizialak

Aplikazioa ezabatzeak ez du harpidetza bertan behera uzten.

Q. Telefonoz aldatu naiz. Nola berrezar dezaket nire Pro erosketa?
A.

Sakatu saskiaren ikonoa eta, ondoren, sakatu Berrezarri erosketak. Erosketa behar bezala berrezarri ondoren, zure aplikazioa Pro bertsiora aldatuko da.

Saskiaren ikonoa desagertzen denean, Pro bertsioa behar bezala berrezarri da.

Q. Erabil al dezaket nire ordainpeko kontua iOSen, Androiden eta webean?
A.

Barkatu, baina gaur egun ordainpeko planak plataforma bakoitzean bereiz erosten dira. iOSen, Androiden edo webean egindako erosketa ezin da oraingoz beste plataformekin partekatu.

Etorkizunean erosketa bakarra hainbat plataformatan erabiltzeko aukera eskaintzea aztertzen ari gara.

Q. Ordainpeko bertsioa erosi dut, baina ezin ditut ordainpeko funtzioak erabili.
A.

Zure konexioaren arabera, segundo gutxi batzuetatik hamarka segundora bitartean igaro daitezke erosketa aplikazioan islatu arte. Itxi aplikazioa guztiz eta, ondoren, ireki berriro.

Aplikazioa berrabiarazi ondoren goiburuko saskiaren ikonoa desagertzen bada, ordainpeko bertsioa aktibo dago.

Oraindik ezin badituzu ordainpeko funtzioak erabili, egiaztatu erosketa behar bezala burutu dela.

Webeko harpidetza

Webeko erosketa behar bezala burutzen denean, gai hau duen mezu elektroniko bat jasoko duzu:
Zure {name of the app you purchased} harpidetzaren ordainagiria

iOS

  1. Ireki Ezarpenak aplikazioa zure iPhonean.
  2. Sakatu zure izena.
  3. Sakatu Harpidetzak.

Android

  1. Ireki Google Play aplikazioa eta ziurtatu erosketa egiteko erabili zenuen Google kontuan saioa hasita duzula.
  2. Sakatu zure profileko ikonoa.
  3. Sakatu Ordainketak eta harpidetzak eta, ondoren, Harpidetzak.

Erosketa burutu eta ordainketa egin bada baina saskiaren ikonoa oraindik agertzen bada, erabili berrezartzeko funtzioa.

Sakatu saskiaren ikonoa eta, ondoren, sakatu Berrezarri erosketak. Erosketa behar bezala berrezarri ondoren, zure aplikazioa Pro bertsiora aldatuko da.

Erosketaren erregistroa baduzu eta saskiaren ikonoa desagertu bada baina oraindik ezin badituzu ordainpeko funtzioak erabili, jarri gurekin harremanetan eta eman xehetasunak.

Q. Ezin dut fitxategi bat behar bezala esportatu.
A.

Lehenik, egiaztatu adibideko fitxategi bat edo sortu berri duzun fitxategi bat esporta dezakezun. Fitxategi jakin bat bakarrik ezin bada esportatu, baliteke arazoa haren edukiaren araberakoa izatea.

Arazoa fitxategi jakin batekin soilik gertatzen bada, jarri gurekin harremanetan eta eman informazio hau:

  • Berretsi adibideko fitxategi bat esporta dezakezula, eta azaldu fitxategi jakin hori bakarrik ezin dela esportatu.
  • Ahal bada, deskribatu sortu duzun fitxategia eta jakinarazi ea fitxategia bidal diezagukezun azter dezagun.
  • Fitxategia bidal badiezagukezu, eman zurekin harremanetan jartzeko erabil dezakegun helbide elektroniko bat.
  • Gure laguntza-taldea zurekin harremanetan jar daiteke, beharrezkoa bada, eta fitxategia bidaltzeko eskatu, arazoa azter dezagun.

Kontuan izan balitekeela kasu guztiak aztertu ezin izatea.

Q. Ba al dago mahaigaineko bertsiorik Windows edo Mac-erako?
A.

Gure aplikazio gehienek webeko bertsioa edo Chrome luzapena dute. Windowsen eta Macen erabil daitezke, eta probatuko dituzula espero dugu.

Q. Nola eska dezaket dirua itzultzeko?
A.

Dirua itzultzeko prozesua erosketa egin zenuen plataformaren araberakoa da.

Harpidetza bertan behera uzteak ez ditu dagoeneko egindako ordainketak itzultzen. Diru-itzulketak ez daude bermatuta, eta plataforma bakoitzaren politiken eta erosketaren inguruabarren arabera aztertzen dira.

Webeko harpidetza

Webeko erosketa baten diru-itzulketa eskatzeko, jarri gurekin harremanetan eta eman informazio hau:

  • Erositako aplikazioaren izena
  • Erosketarako erabilitako helbide elektronikoa
  • Erosketa-data
  • Diru-itzulketa eskatzeko arrazoia

Gai hau duen erosketaren ordainagiri-mezuko informazioa emateak erosketa egiaztatzen lagunduko digu:
Your {Target App name} subscription receipt

Zure erosketa aztertu ondoren, diru-itzulketa jasotzeko baldintzak betetzen dituen jakinaraziko dizugu.

iOS

App Storeren bidez egindako erosketen eta harpidetzen kasuan, eskatu diru-itzulketa Appleri.

  1. Hasi saioa Appleren Arazo baten berri eman orrian.
  2. Hautatu Eskatu diru-itzulketa.
  3. Hautatu diru-itzulketa eskatzeko arrazoia.
  4. Hautatu aplikazioa edo harpidetza eta bidali eskaera.

Applek erabakitzen du diru-itzulketa onartuko den ala ez. Zure eskaeraren egoera egiaztatzeko ere, jarri Applerekin harremanetan.

Ireki Appleren Arazo baten berri eman orria
Ikusi Appleren diru-itzulketei buruzko argibide ofizialak

Android

Google Playren bidez egindako erosketen eta harpidetzen kasuan, eskatu diru-itzulketa Google Playri.

  1. Ireki Google Playren diru-itzulketa eskatzeko orria.
  2. Hasi saioa erosketa egiteko erabili zenuen Google kontuarekin.
  3. Hautatu erosketa eta jarraitu pantailako argibideei eskaera bidaltzeko.

Diru-itzulketa jasotzeko baldintzak betetzen diren Google Playren diru-itzulketen politiken eta erosketaren inguruabarren arabera erabakitzen da. Zenbait kasutan, adibidez, erosketa egin zenetik denbora bat igaro denean, Google Playk aplikazioaren garatzailearekin harremanetan jartzeko eska diezazuke.

Gurekin harremanetan jartzeko eskatzen badizute, eman GPA. hasiera duen zure eskaera-zenbakia eta diru-itzulketa eskatzeko arrazoia.

Ireki Google Playren diru-itzulketa eskatzeko orria

Diru-itzulketa eskatzeak baliteke harpidetza automatikoki bertan behera ez uztea. Etorkizuneko kobrantzak gelditzeko, ikusi goiko Nola bertan behera utz dezaket nire harpidetza? atala ere.