Siin on mõned korduma kippuvad küsimused.
Veebitellimuse ostmisel saite järgmise teemareaga e-kirja:
Your {Target App name} subscription receipt
Valige e-kirja lõpuosas järgmine link:
customer portal.
Tellimuse tühistamiseks valige avaneval lehel järgmine nupp:
Cancel subscription
Rakenduse kustutamine ei tühista teie tellimust.
Puudutage ostukorviikooni ja seejärel valikut Taasta ostud. Kui ost on edukalt taastatud, lülitub rakendus Pro versioonile.
Kui ostukorviikoon kaob, on Pro versioon edukalt taastatud.
Vabandame, kuid praegu ostetakse tasulised paketid iga platvormi jaoks eraldi. iOS-is, Androidis või veebis tehtud ostu ei saa praegu teistel platvormidel kasutada.
Kaalume tulevikus võimalust kasutada üht ostu mitmel platvormil.
Sõltuvalt ühendusest võib ostu jõustumine võtta mõnest sekundist mitmekümne sekundini. Sulgege rakendus täielikult ja käivitage see seejärel uuesti.
Kui päises olev ostukorviikoon kaob pärast rakenduse taaskäivitamist, on tasuline versioon aktiivne.
Kui te ei saa endiselt tasulisi funktsioone kasutada, kontrollige, kas ost viidi edukalt lõpule.
Kui veebiost on edukalt lõpule viidud, saate järgmise teemareaga e-kirja:
Teie {name of the app you purchased} tellimuse ostutšekk
Kui ost on lõpule viidud ja makse tehtud, kuid ostukorviikoon on endiselt nähtav, kasutage ostude taastamise funktsiooni.
Puudutage ostukorviikooni ja seejärel valikut Taasta ostud. Kui ost on edukalt taastatud, lülitub rakendus Pro versioonile.
Kui teil on ostu kinnitus ja ostukorviikoon on kadunud, kuid te ei saa endiselt tasulisi funktsioone kasutada, võtke meiega ühendust ja kirjeldage olukorda üksikasjalikult.
Esmalt kontrollige, kas saate eksportida näidisfaili või äsja loodud faili. Kui eksportida ei saa ainult üht kindlat faili, võib probleem sõltuda selle sisust.
Kui probleem esineb ainult ühe kindla failiga, võtke meiega ühendust ja esitage järgmine teave:
Pange tähele, et meil ei pruugi olla võimalik kõiki juhtumeid uurida.
Enamiku meie rakenduste jaoks pakume veebiversiooni või Chrome’i laiendust. Neid saab kasutada Windowsis ja Macis ning loodame, et proovite neid.
Tagasimakse taotlemise kord sõltub platvormist, kus ostu tegite.
Tellimuse tühistamine ei too kaasa juba tehtud maksete tagastamist. Tagasimaksed ei ole garanteeritud ning taotlusi hinnatakse iga platvormi reeglite ja ostu asjaolude põhjal.
Veebiostu eest tagasimakse taotlemiseks võtke meiega ühendust ja esitage järgmine teave:
Järgmise teemareaga ostutšeki e-kirjas sisalduva teabe esitamine aitab meil teie ostu kontrollida:
Your {Target App name} subscription receipt
Pärast ostu läbivaatamist anname teile teada, kas selle eest on võimalik tagasimakset saada.
App Store’i kaudu tehtud ostude ja tellimuste eest taotlege tagasimakset Apple’ilt.
Tagasimakse heakskiitmise otsustab Apple. Taotluse oleku kontrollimiseks võtke samuti ühendust Apple’iga.
Avage Apple’i probleemist teatamise lehtGoogle Play kaudu tehtud ostude ja tellimuste eest taotlege tagasimakset Google Playlt.
Tagasimakse saamise õigus määratakse Google Play tagasimaksereeglite ja ostu asjaolude põhjal. Mõnel juhul, näiteks kui ostust on juba mõnda aega möödunud, võib Google Play suunata teid rakenduse arendajaga ühendust võtma.
Kui teid suunatakse meiega ühendust võtma, lisage oma tellimuse number, mis algab tähistega GPA., ja tagasimakse taotlemise põhjus.
Avage Google Play tagasimakse taotlemise lehtTagasimakse taotlemine ei pruugi teie tellimust automaatselt tühistada. Tulevaste maksete peatamiseks vaadake ka eespool olevat jaotist „Kuidas oma tellimust tühistada?“.