Estas son algunas de las preguntas más frecuentes.
Cuando adquiriste una suscripción web, recibiste un correo electrónico con el siguiente asunto:
Your {Target App name} subscription receipt
Cerca del final del correo electrónico, selecciona el siguiente enlace:
customer portal.
En la página que se abre, selecciona el siguiente botón para cancelar tu suscripción:
Cancel subscription
Eliminar la app no cancela tu suscripción.
Toca el icono del carrito y, después, Restaurar compras. La app cambiará a la versión Pro cuando la compra se haya restaurado correctamente.
Cuando desaparezca el icono del carrito, la versión Pro se habrá restaurado correctamente.
Lo sentimos, pero actualmente los planes de pago se adquieren por separado para cada plataforma. Por el momento, una compra realizada en iOS, Android o la web no puede compartirse con las demás plataformas.
Estamos considerando permitir que una misma compra se utilice en varias plataformas en el futuro.
Según tu conexión, la compra puede tardar desde unos segundos hasta varias decenas de segundos en reflejarse. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
Si el icono del carrito de la cabecera desaparece después de reiniciar la app, la versión de pago está activa.
Si sigues sin poder usar las funciones de pago, comprueba que la compra se haya completado correctamente.
Cuando una compra en la web se complete correctamente, recibirás un correo electrónico con el siguiente asunto:
Recibo de tu suscripción a {name of the app you purchased}
Si la compra se ha completado y se ha realizado el pago, pero el icono del carrito sigue apareciendo, utiliza la función de restauración.
Toca el icono del carrito y, después, Restaurar compras. La app cambiará a la versión Pro cuando la compra se haya restaurado correctamente.
Si tienes un comprobante de compra y el icono del carrito ha desaparecido, pero sigues sin poder usar las funciones de pago, ponte en contacto con nosotros e indícanos los detalles.
Primero, comprueba si puedes exportar un archivo de ejemplo o uno recién creado. Si solo falla la exportación de un archivo específico, el problema podría depender de su contenido.
Si el problema solo ocurre con un archivo específico, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información:
Ten en cuenta que es posible que no podamos investigar todos los casos.
Ofrecemos una versión web o una extensión de Chrome para la mayoría de nuestras apps. Puedes usarlas en Windows y Mac, y esperamos que las pruebes.
El proceso de reembolso depende de la plataforma en la que hayas realizado la compra.
Cancelar una suscripción no implica el reembolso de los pagos ya realizados. Los reembolsos no están garantizados y las solicitudes se evalúan de acuerdo con las políticas de cada plataforma y las circunstancias de la compra.
Para solicitar el reembolso de una compra realizada en la web, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información:
Facilitar la información del correo electrónico con el recibo de compra que tiene el siguiente asunto nos ayudará a verificar tu compra:
Your {Target App name} subscription receipt
Tras revisar tu compra, te informaremos de si cumple los requisitos para recibir un reembolso.
Para las compras y suscripciones realizadas a través del App Store, solicita el reembolso a Apple.
Apple determina si se aprueba el reembolso. Para consultar el estado de tu solicitud, ponte también en contacto con Apple.
Abre la página de Apple para informar de un problemaPara las compras y suscripciones realizadas a través de Google Play, solicita el reembolso a Google Play.
El derecho a recibir un reembolso se determina según las políticas de reembolso de Google Play y las circunstancias de la compra. En algunos casos, como cuando ha transcurrido cierto tiempo desde la compra, Google Play puede indicarte que te pongas en contacto con el desarrollador de la app.
Si te indican que te pongas en contacto con nosotros, incluye tu número de pedido, que empieza por GPA., y el motivo de la solicitud de reembolso.
Abre la página de solicitud de reembolso de Google PlaySolicitar un reembolso puede no cancelar automáticamente tu suscripción. Para evitar futuros cargos, consulta también «¿Cómo cancelo mi suscripción?» más arriba.