Jen kelkaj oftaj demandoj.
Kiam vi aĉetis retan abonon, vi ricevis retmesaĝon kun la jena temo:
Your {Target App name} subscription receipt
Proksime al la fino de la retmesaĝo, elektu la jenan ligilon:
customer portal.
Sur la malfermita paĝo, elektu la jenan butonon por nuligi vian abonon:
Cancel subscription
Forigo de la apo ne nuligas vian abonon.
Tuŝu la ĉaropiktogramon, poste tuŝu Restarigi aĉetojn. Via apo ŝanĝiĝos al la versio Pro post sukcesa restarigo de la aĉeto.
Kiam la ĉaropiktogramo malaperas, la versio Pro estas sukcese restarigita.
Ni bedaŭras, sed pagataj planoj nuntempe estas aĉetataj aparte por ĉiu platformo. Aĉeto farita ĉe iOS, Android aŭ la reto nuntempe ne povas esti dividita kun la aliaj platformoj.
Ni pripensas ebligi uzon de unu aĉeto sur pluraj platformoj estonte.
Depende de via konekto, povas daŭri de kelkaj sekundoj ĝis pluraj dekoj da sekundoj antaŭ ol via aĉeto ekvalidas en la apo. Bonvolu tute fermi la apon kaj poste restartigi ĝin.
Se la ĉaropiktogramo en la kaplinio malaperas post restartigo de la apo, la pagita versio estas aktiva.
Se vi ankoraŭ ne povas uzi la pagatajn funkciojn, bonvolu kontroli, ke via aĉeto estis sukcese kompletigita.
Kiam reta aĉeto estas sukcese kompletigita, vi ricevos retmesaĝon kun la jena temo:
Via abona kvitanco por {name of the app you purchased}
Se via aĉeto estis kompletigita kaj pago estis farita, sed la ĉaropiktogramo ankoraŭ aperas, bonvolu uzi la restarigan funkcion.
Tuŝu la ĉaropiktogramon, poste tuŝu Restarigi aĉetojn. Via apo ŝanĝiĝos al la versio Pro post sukcesa restarigo de la aĉeto.
Se vi havas registron de la aĉeto kaj la ĉaropiktogramo malaperis, sed vi ankoraŭ ne povas uzi la pagatajn funkciojn, bonvolu kontakti nin kun la detaloj.
Unue, bonvolu kontroli, ĉu vi povas eksporti ekzemplan dosieron aŭ nove kreitan dosieron. Se nur specifa dosiero ne povas esti eksportita, la problemo eble dependas de ĝia enhavo.
Se la problemo okazas nur kun specifa dosiero, bonvolu kontakti nin kun la jenaj informoj:
Bonvolu noti, ke ni eble ne povos esplori ĉiun kazon.
Ni ofertas retan version aŭ etendaĵon por Chrome por la plej multaj el niaj apoj. Tiuj estas uzeblaj ĉe Windows kaj Mac, kaj ni esperas, ke vi provos ilin.
La repaga proceduro dependas de la platformo, ĉe kiu vi faris la aĉeton.
Nuligo de abono ne repagas jam faritajn pagojn. Repagoj ne estas garantiitaj kaj petoj estas ekzamenataj laŭ la politikoj de ĉiu platformo kaj la cirkonstancoj de la aĉeto.
Por peti repagon por reta aĉeto, bonvolu kontakti nin kun la jenaj informoj:
Provizi la informojn el la retmesaĝo kun la aĉetkvitanco kun la jena temo helpos nin kontroli vian aĉeton:
Your {Target App name} subscription receipt
Post ekzameno de via aĉeto, ni sciigos vin, ĉu ĝi rajtigas vin ricevi repagon.
Por aĉetoj kaj abonoj faritaj per App Store, bonvolu peti repagon de Apple.
Apple decidas, ĉu repago estos aprobita. Bonvolu ankaŭ kontakti Apple por kontroli la staton de via peto.
Malfermu la paĝon Raporti problemon de ApplePor aĉetoj kaj abonoj faritaj per Google Play, bonvolu peti repagon de Google Play.
La rajto ricevi repagon estas determinata laŭ la repagaj politikoj de Google Play kaj la cirkonstancoj de la aĉeto. En iuj kazoj, ekzemple kiam iom da tempo pasis ekde la aĉeto, Google Play eble direktos vin kontakti la programiston de la apo.
Se vi estas direktita kontakti nin, bonvolu inkluzivi vian mendnumeron, kiu komenciĝas per GPA., kaj la kialon por peti repagon.
Malfermu la paĝon por peti repagon de Google PlayPeti repagon eble ne aŭtomate nuligas vian abonon. Por ĉesigi estontajn pagopostulojn, bonvolu ankaŭ vidi supre Kiel mi nuligas mian abonon?