Ακολουθούν ορισμένες συχνές ερωτήσεις.
Όταν αγοράσατε συνδρομή μέσω διαδικτύου, λάβατε ένα email με το ακόλουθο θέμα:
Your {Target App name} subscription receipt
Κοντά στο κάτω μέρος του email, επιλέξτε τον ακόλουθο σύνδεσμο:
customer portal.
Στη σελίδα που ανοίγει, επιλέξτε το ακόλουθο κουμπί για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας:
Cancel subscription
Η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή σας.
Πατήστε το εικονίδιο του καλαθιού και, στη συνέχεια, πατήστε Επαναφορά αγορών. Η εφαρμογή σας θα μεταβεί στην έκδοση Pro μετά την επιτυχή επαναφορά της αγοράς.
Όταν εξαφανιστεί το εικονίδιο του καλαθιού, η έκδοση Pro έχει επαναφερθεί επιτυχώς.
Λυπούμαστε, αλλά προς το παρόν τα προγράμματα επί πληρωμή αγοράζονται ξεχωριστά για κάθε πλατφόρμα. Μια αγορά που πραγματοποιείται σε iOS, Android ή στο διαδίκτυο δεν μπορεί προς το παρόν να χρησιμοποιηθεί και στις άλλες πλατφόρμες.
Εξετάζουμε το ενδεχόμενο να υποστηρίξουμε στο μέλλον τη χρήση μίας αγοράς σε πολλές πλατφόρμες.
Ανάλογα με τη σύνδεσή σας, μπορεί να χρειαστούν από λίγα δευτερόλεπτα έως αρκετές δεκάδες δευτερολέπτων για να εμφανιστεί η αγορά σας στην εφαρμογή. Κλείστε εντελώς την εφαρμογή και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ξανά.
Εάν το εικονίδιο του καλαθιού στην κεφαλίδα εξαφανιστεί μετά την επανεκκίνηση της εφαρμογής, η έκδοση επί πληρωμή είναι ενεργή.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες επί πληρωμή, επιβεβαιώστε ότι η αγορά σας ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
Όταν μια αγορά μέσω διαδικτύου ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα λάβετε ένα email με το ακόλουθο θέμα:
Η απόδειξη της συνδρομής σας για το {name of the app you purchased}
Εάν η αγορά σας ολοκληρώθηκε και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε, αλλά το εικονίδιο του καλαθιού εξακολουθεί να εμφανίζεται, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς.
Πατήστε το εικονίδιο του καλαθιού και, στη συνέχεια, πατήστε Επαναφορά αγορών. Η εφαρμογή σας θα μεταβεί στην έκδοση Pro μετά την επιτυχή επαναφορά της αγοράς.
Εάν διαθέτετε αποδεικτικό αγοράς και το εικονίδιο του καλαθιού έχει εξαφανιστεί, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες επί πληρωμή, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τις λεπτομέρειες.
Αρχικά, ελέγξτε εάν μπορείτε να εξαγάγετε ένα δείγμα αρχείου ή ένα αρχείο που μόλις δημιουργήσατε. Εάν δεν είναι δυνατή η εξαγωγή μόνο ενός συγκεκριμένου αρχείου, το πρόβλημα ενδέχεται να σχετίζεται με το περιεχόμενό του.
Εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο με ένα συγκεκριμένο αρχείο, επικοινωνήστε μαζί μας παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην μπορούμε να διερευνήσουμε κάθε περίπτωση.
Για τις περισσότερες εφαρμογές μας προσφέρουμε έκδοση για το διαδίκτυο ή επέκταση Chrome. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε σε Windows και Mac και ελπίζουμε να τις δοκιμάσετε.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την πλατφόρμα στην οποία πραγματοποιήσατε την αγορά.
Η ακύρωση μιας συνδρομής δεν συνεπάγεται επιστροφή των πληρωμών που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί. Οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι εγγυημένες και εξετάζονται σύμφωνα με τις πολιτικές κάθε πλατφόρμας και τις συνθήκες της αγοράς.
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορά μέσω διαδικτύου, επικοινωνήστε μαζί μας παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
Η παροχή των πληροφοριών από το email απόδειξης αγοράς με το ακόλουθο θέμα θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε την αγορά σας:
Your {Target App name} subscription receipt
Αφού ελέγξουμε την αγορά σας, θα σας ενημερώσουμε εάν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Για αγορές και συνδρομές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του App Store, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την Apple.
Η Apple αποφασίζει εάν θα εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων. Για να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματός σας, επικοινωνήστε επίσης με την Apple.
Ανοίξτε τη σελίδα Αναφορά προβλήματος της AppleΓια αγορές και συνδρομές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Google Play, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από το Google Play.
Το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων καθορίζεται σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play και τις συνθήκες της αγοράς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν έχει περάσει κάποιο χρονικό διάστημα από την αγορά, το Google Play ενδέχεται να σας παραπέμψει στον προγραμματιστή της εφαρμογής.
Εάν σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε μαζί μας, συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, ο οποίος ξεκινά με GPA., και τον λόγο για τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων.
Ανοίξτε τη σελίδα αιτήματος επιστροφής χρημάτων του Google PlayΗ υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να μην ακυρώνει αυτόματα τη συνδρομή σας. Για να σταματήσετε τις μελλοντικές χρεώσεις, δείτε επίσης την ενότητα Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου; παραπάνω.