Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen.

Q. Wie kündige ich mein Abonnement?
A.

Web-Abonnement

Beim Kauf eines Web-Abonnements haben Sie eine E-Mail mit folgendem Betreff erhalten:
Your {Target App name} subscription receipt

Wählen Sie im unteren Bereich der E-Mail den folgenden Link aus:
customer portal.

Wählen Sie auf der sich öffnenden Seite die folgende Schaltfläche aus, um Ihr Abonnement zu kündigen:
Cancel subscription

iOS

  1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone.
  2. Tippen Sie auf Ihren Namen.
  3. Tippen Sie auf „Abonnements“.
  4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
  5. Tippen Sie auf „Abo kündigen“. Wenn die Schaltfläche zum Kündigen nicht angezeigt wird oder ein Ablaufhinweis in Rot erscheint, ist das Abonnement bereits gekündigt.
Offizielle Anleitung von Apple ansehen

Android

  1. Öffnen Sie die Google Play App und vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.
  2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol.
  3. Tippen Sie auf „Zahlungen & Abos“ und anschließend auf „Abos“.
  4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
  5. Tippen Sie auf „Abo kündigen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Offizielle Anleitung von Google Play ansehen

Durch das Löschen der App wird Ihr Abonnement nicht gekündigt.

Q. Ich habe ein neues Smartphone. Wie stelle ich meinen Pro-Kauf wieder her?
A.

Tippen Sie auf das Einkaufswagensymbol und anschließend auf „Käufe wiederherstellen“. Nach erfolgreicher Wiederherstellung des Kaufs wechselt Ihre App zur Pro-Version.

Wenn das Einkaufswagensymbol verschwindet, wurde die Pro-Version erfolgreich wiederhergestellt.

Q. Kann ich mein kostenpflichtiges Konto unter iOS, Android und im Web nutzen?
A.

Leider müssen kostenpflichtige Tarife derzeit für jede Plattform separat erworben werden. Ein unter iOS, Android oder im Web getätigter Kauf kann derzeit nicht auf den anderen Plattformen genutzt werden.

Wir erwägen, künftig die Nutzung eines Kaufs auf mehreren Plattformen zu unterstützen.

Q. Ich habe die kostenpflichtige Version gekauft, kann die kostenpflichtigen Funktionen aber nicht nutzen.
A.

Je nach Verbindung kann es einige Sekunden bis mehrere zehn Sekunden dauern, bis Ihr Kauf berücksichtigt wird. Bitte schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie anschließend neu.

Wenn das Einkaufswagensymbol im Kopfbereich nach dem Neustart der App verschwindet, ist die kostenpflichtige Version aktiv.

Wenn Sie die kostenpflichtigen Funktionen weiterhin nicht nutzen können, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

Web-Abonnement

Wenn ein Kauf im Web erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgendem Betreff:
Ihr Abonnementbeleg für {name of the app you purchased}

iOS

  1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone.
  2. Tippen Sie auf Ihren Namen.
  3. Tippen Sie auf „Abonnements“.

Android

  1. Öffnen Sie die Google Play App und vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.
  2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol.
  3. Tippen Sie auf „Zahlungen & Abos“ und anschließend auf „Abos“.

Wenn Ihr Kauf abgeschlossen und die Zahlung erfolgt ist, das Einkaufswagensymbol aber weiterhin angezeigt wird, verwenden Sie bitte die Wiederherstellungsfunktion.

Tippen Sie auf das Einkaufswagensymbol und anschließend auf „Käufe wiederherstellen“. Nach erfolgreicher Wiederherstellung des Kaufs wechselt Ihre App zur Pro-Version.

Wenn Sie einen Kaufnachweis haben und das Einkaufswagensymbol verschwunden ist, Sie die kostenpflichtigen Funktionen aber weiterhin nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Details.

Q. Ich kann eine Datei nicht erfolgreich exportieren.
A.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie eine Beispieldatei oder eine neu erstellte Datei exportieren können. Wenn sich nur eine bestimmte Datei nicht exportieren lässt, hängt das Problem möglicherweise mit ihrem Inhalt zusammen.

Wenn das Problem nur bei einer bestimmten Datei auftritt, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

  • Bestätigen Sie, dass Sie eine Beispieldatei exportieren können, und erläutern Sie, dass sich nur die betreffende Datei nicht exportieren lässt.
  • Beschreiben Sie nach Möglichkeit die von Ihnen erstellte Datei und teilen Sie uns mit, ob Sie uns die Datei zur Untersuchung zusenden können.
  • Wenn Sie uns die Datei zusenden können, geben Sie bitte eine E-Mail-Adresse an, unter der wir Sie erreichen können.
  • Unser Supportteam wird Sie bei Bedarf kontaktieren und Sie bitten, die Datei zu senden, damit wir das Problem untersuchen können.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht jeden Fall untersuchen können.

Q. Gibt es eine Desktop-Version für Windows oder Mac?
A.

Für die meisten unserer Apps bieten wir eine Webversion oder eine Chrome-Erweiterung an. Diese können unter Windows und auf dem Mac genutzt werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie sie ausprobieren.

Q. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
A.

Das Verfahren zur Rückerstattung hängt von der Plattform ab, auf der Sie den Kauf getätigt haben.

Durch die Kündigung eines Abonnements werden bereits geleistete Zahlungen nicht erstattet. Rückerstattungen sind nicht garantiert und werden gemäß den Richtlinien der jeweiligen Plattform und den Umständen des Kaufs geprüft.

Web-Abonnement

Um eine Rückerstattung für einen Kauf im Web zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

  • Name der gekauften App
  • Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  • Kaufdatum
  • Grund für den Rückerstattungsantrag

Die Angaben aus der E-Mail mit Ihrem Kaufbeleg und folgendem Betreff helfen uns, Ihren Kauf zu überprüfen:
Your {Target App name} subscription receipt

Nach Prüfung Ihres Kaufs teilen wir Ihnen mit, ob eine Rückerstattung möglich ist.

iOS

Für Käufe und Abonnements über den App Store beantragen Sie bitte eine Rückerstattung bei Apple.

  1. Melden Sie sich auf der Apple-Seite „Problem melden“ an.
  2. Wählen Sie „Eine Rückerstattung beantragen“ aus.
  3. Wählen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag aus.
  4. Wählen Sie die App oder das Abonnement aus und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Apple entscheidet, ob eine Rückerstattung genehmigt wird. Wenden Sie sich bitte auch an Apple, um den Status Ihres Antrags zu prüfen.

Apple-Seite „Problem melden“ öffnen
Offizielle Anleitung von Apple zu Rückerstattungen ansehen

Android

Für Käufe und Abonnements über Google Play beantragen Sie bitte eine Rückerstattung bei Google Play.

  1. Öffnen Sie die Seite für Rückerstattungsanträge bei Google Play.
  2. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Sie für den Kauf verwendet haben.
  3. Wählen Sie den Kauf aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Antrag einzureichen.

Ob eine Rückerstattung möglich ist, richtet sich nach den Erstattungsrichtlinien von Google Play und den Umständen des Kaufs. In manchen Fällen, etwa wenn seit dem Kauf bereits einige Zeit vergangen ist, fordert Google Play Sie möglicherweise auf, sich an den App-Entwickler zu wenden.

Wenn Sie aufgefordert werden, uns zu kontaktieren, geben Sie bitte Ihre mit GPA. beginnende Bestellnummer und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.

Seite für Rückerstattungsanträge bei Google Play öffnen

Ein Rückerstattungsantrag führt möglicherweise nicht automatisch zur Kündigung Ihres Abonnements. Um zukünftige Abbuchungen zu verhindern, lesen Sie bitte auch den Abschnitt „Wie kündige ich mein Abonnement?“ weiter oben.