Her er nogle ofte stillede spørgsmål.
Da du købte et webabonnement, modtog du en e-mail med følgende emne:
Your {Target App name} subscription receipt
I bunden af e-mailen skal du vælge følgende link:
customer portal.
På den side, der åbnes, skal du vælge følgende knap for at annullere dit abonnement:
Cancel subscription
Sletning af appen annullerer ikke dit abonnement.
Tryk på kurvikonet, og tryk derefter på Gendan køb. Din app skifter til Pro-versionen, når købet er gendannet.
Når vognikonet forsvinder, er Pro-versionen blevet gendannet med succes.
Vi beklager, men betalte planer købes i øjeblikket separat for hver platform. Et køb foretaget på iOS, Android eller nettet kan i øjeblikket ikke deles med de andre platforme.
Vi overvejer at understøtte brugen af ét køb på tværs af flere platforme i fremtiden.
Afhængigt af din forbindelse kan det tage fra et par sekunder til flere ti sekunder, før dit køb afspejles. Luk venligst appen helt, og genstart den derefter.
Hvis kurvikonet i overskriften forsvinder efter genstart af appen, er den betalte version aktiv.
Hvis du stadig ikke kan bruge de betalte funktioner, bedes du bekræfte, at dit køb blev gennemført.
Når et webkøb er gennemført, modtager du en e-mail med følgende emne:
Din {navn på den app, du har købt} abonnementskvittering
Hvis dit køb blev gennemført, og betalingen blev foretaget, men kurvikonet stadig vises, skal du bruge gendannelsesfunktionen.
Tryk på kurvikonet, og tryk derefter på Gendan køb. Din app skifter til Pro-versionen, når købet er gendannet.
Hvis du har en købsrekord, og kurvikonet er forsvundet, men du stadig ikke kan bruge de betalte funktioner, bedes du kontakte os med detaljerne.
Først skal du kontrollere, om du kan eksportere en eksempelfil eller en nyoprettet fil. Hvis kun en bestemt fil ikke kan eksporteres, kan problemet afhænge af dens indhold.
Hvis problemet kun opstår med en bestemt fil, bedes du kontakte os med følgende oplysninger:
Bemærk, at vi muligvis ikke er i stand til at undersøge alle sager.
Vi tilbyder en webversion eller Chrome-udvidelse til de fleste af vores apps. Disse kan bruges på Windows og Mac, og vi håber, du vil give dem en chance.
Refusionsprocessen afhænger af den platform, hvor du foretog købet.
Opsigelse af et abonnement refunderer ikke allerede foretagne betalinger. Tilbagebetalinger er ikke garanteret og gennemgås i henhold til hver platforms politikker og omstændighederne ved købet.
For at anmode om en refusion for et webkøb, bedes du kontakte os med følgende oplysninger:
Oplysningerne fra købskvitteringsmailen med følgende emne vil hjælpe os med at bekræfte dit køb:
Your {Target App name} subscription receipt
Efter at have gennemgået dit køb, vil vi fortælle dig, om det er berettiget til refusion.
For køb og abonnementer foretaget gennem App Store, bedes du anmode om en refusion fra Apple.
Apple afgør, om en refusion vil blive godkendt. Kontakt venligst Apple for at kontrollere status for din anmodning.
Åbn Apples rapport om et problem-sideFor køb og abonnementer foretaget via Google Play, bedes du anmode om en refusion fra Google Play.
Refusionsberettigelse bestemmes i henhold til Google Plays refusionspolitikker og omstændighederne ved købet. I nogle tilfælde, såsom når der er gået noget tid siden købet, kan Google Play henvise dig til at kontakte appudvikleren.
Hvis du bliver bedt om at kontakte os, bedes du inkludere dit ordrenummer, som begynder med GPA., og årsagen til at anmode om en refusion.
Åbn siden med anmodning om refusion i Google PlayAnmodning om refusion annullerer muligvis ikke automatisk dit abonnement. For at stoppe fremtidige opkrævninger, se venligst også Hvordan opsiger jeg mit abonnement? over.