Cwestiynau Cyffredin

Dyma rai cwestiynau cyffredin.

Q. Sut ydw i'n canslo fy nhanysgrifiad?
A.

Tanysgrifiad gwe

Pan brynoch chi danysgrifiad gwe, cawsoch e-bost gyda'r pwnc canlynol:
Your {Target App name} subscription receipt

Ger gwaelod yr e-bost, dewiswch y ddolen ganlynol:
customer portal.

Ar y dudalen sy'n agor, dewiswch y botwm canlynol i ganslo'ch tanysgrifiad:
Cancel subscription

iOS

  1. Agorwch yr app Gosodiadau ar eich iPhone.
  2. Tapiwch eich enw.
  3. Tap Tanysgrifiadau.
  4. Dewiswch y tanysgrifiad yr ydych am ei ganslo.
  5. Tap Canslo Tanysgrifiad. Os na ddangosir y botwm canslo neu os yw neges darfod yn ymddangos mewn coch, mae'r tanysgrifiad eisoes wedi'i ganslo.
Gweld cyfarwyddiadau swyddogol Apple

Android

  1. Agorwch yr ap Google Play a gwnewch yn siŵr eich bod wedi mewngofnodi i'r Cyfrif Google a ddefnyddir ar gyfer y pryniant.
  2. Tapiwch eicon eich proffil.
  3. Tap Taliadau a thanysgrifiadau, yna Tanysgrifiadau.
  4. Dewiswch y tanysgrifiad yr ydych am ei ganslo.
  5. Tap Canslo tanysgrifiad a dilynwch y cyfarwyddiadau ar y sgrin.
Gweld cyfarwyddiadau swyddogol Google Play

Nid yw dileu'r ap yn canslo'ch tanysgrifiad.

Q. Newidiais ffonau. Sut mae adfer fy mhryniant Pro?
A.

Tapiwch eicon y drol, yna tapiwch Adfer Pryniannau. Bydd eich app yn newid i'r fersiwn Pro ar ôl i'r pryniant gael ei adfer yn llwyddiannus.

Pan fydd yr eicon cart yn diflannu, mae'r fersiwn Pro wedi'i adfer yn llwyddiannus.

Q. A allaf ddefnyddio fy nghyfrif taledig ar draws iOS, Android, a'r we?
A.

Ymddiheurwn, ond ar hyn o bryd mae cynlluniau taledig yn cael eu prynu ar wahân ar gyfer pob platfform. Ar hyn o bryd ni ellir rhannu pryniant a wneir ar iOS, Android, neu'r we â'r llwyfannau eraill.

Rydym yn ystyried cefnogaeth ar gyfer defnyddio un pryniant ar draws llwyfannau lluosog yn y dyfodol.

Q. Prynais y fersiwn taledig, ond ni allaf ddefnyddio'r nodweddion taledig.
A.

Yn dibynnu ar eich cysylltiad, gall gymryd o ychydig eiliadau i sawl degau o eiliadau i'ch pryniant gael ei adlewyrchu. Caewch yr app yn gyfan gwbl ac yna ailgychwynwch.

Os bydd yr eicon cart yn y pennawd yn diflannu ar ôl ailgychwyn yr app, mae'r fersiwn taledig yn weithredol.

Os na allwch ddefnyddio'r nodweddion taledig o hyd, cadarnhewch fod eich pryniant wedi'i gwblhau'n llwyddiannus.

Tanysgrifiad gwe

Pan gwblheir pryniant gwe yn llwyddiannus, byddwch yn derbyn e-bost gyda'r pwnc canlynol:
Eich derbynneb tanysgrifiad {enw'r ap a brynwyd gennych}

iOS

  1. Agorwch yr app Gosodiadau ar eich iPhone.
  2. Tapiwch eich enw.
  3. Tap Tanysgrifiadau.

Android

  1. Agorwch yr ap Google Play a gwnewch yn siŵr eich bod wedi mewngofnodi i'r Cyfrif Google a ddefnyddir ar gyfer y pryniant.
  2. Tapiwch eicon eich proffil.
  3. Tap Taliadau a thanysgrifiadau, yna Tanysgrifiadau.

Os cwblhawyd eich pryniant a gwnaed taliad ond mae eicon y drol yn dal i gael ei arddangos, defnyddiwch y nodwedd adfer.

Tapiwch eicon y drol, yna tapiwch Adfer Pryniannau. Bydd eich app yn newid i'r fersiwn Pro ar ôl i'r pryniant gael ei adfer yn llwyddiannus.

Os oes gennych gofnod prynu a bod eicon y drol wedi diflannu ond ni allwch ddefnyddio'r nodweddion taledig o hyd, cysylltwch â ni gyda'r manylion.

Q. Ni allaf allforio ffeil yn llwyddiannus.
A.

Yn gyntaf, gwiriwch a allwch allforio ffeil sampl neu ffeil sydd newydd ei chreu. Os na ellir allforio ffeil benodol yn unig, gall y mater ddibynnu ar ei chynnwys.

Os yw'r mater yn digwydd gyda ffeil benodol yn unig, cysylltwch â ni gyda'r wybodaeth ganlynol:

  • Cadarnhewch y gallwch allforio ffeil sampl, ac eglurwch mai dim ond y ffeil benodol na ellir ei hallforio.
  • Os yn bosibl, disgrifiwch y ffeil a grëwyd gennych a rhowch wybod i ni a allwch anfon y ffeil atom i'w harchwilio.
  • Os gallwch anfon y ffeil atom, cynhwyswch gyfeiriad e-bost lle gallwn gysylltu â chi.
  • Efallai y bydd ein tîm cymorth yn cysylltu â chi yn ôl yr angen a gofyn i chi anfon y ffeil fel y gallwn ymchwilio i'r mater.

Sylwch efallai na fyddwn yn gallu ymchwilio i bob achos.

Q. A oes fersiwn bwrdd gwaith ar gael ar gyfer Windows neu Mac?
A.

Rydym yn cynnig fersiwn we neu estyniad Chrome ar gyfer y rhan fwyaf o'n apps. Gellir defnyddio'r rhain ar Windows a Mac, a gobeithiwn y byddwch yn rhoi cynnig arnynt.

Q. Sut gallaf ofyn am ad-daliad?
A.

Mae'r broses ad-daliad yn dibynnu ar y platfform lle gwnaethoch y pryniant.

Nid yw canslo tanysgrifiad yn ad-dalu taliadau a wnaed eisoes. Nid yw ad-daliadau wedi'u gwarantu ac fe'u hadolygir yn unol â pholisïau pob platfform ac amgylchiadau'r pryniant.

Tanysgrifiad gwe

I ofyn am ad-daliad am bryniant ar y we, cysylltwch â ni gyda'r wybodaeth ganlynol:

  • Enw'r ap a brynwyd
  • Cyfeiriad e-bost a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant
  • Dyddiad prynu
  • Rheswm dros ofyn am ad-daliad

Bydd darparu'r wybodaeth o'r e-bost derbynneb pryniant gyda'r pwnc canlynol yn ein helpu i wirio'ch pryniant:
Your {Target App name} subscription receipt

Ar ôl adolygu eich pryniant, byddwn yn rhoi gwybod ichi a yw'n gymwys i gael ad-daliad.

iOS

Ar gyfer pryniannau a thanysgrifiadau a wneir trwy'r App Store, gofynnwch am ad-daliad gan Apple.

  1. Mewngofnodwch i dudalen Adrodd am Broblem Apple.
  2. Dewiswch Gofyn am ad-daliad.
  3. Dewiswch y rheswm dros eich cais am ad-daliad.
  4. Dewiswch yr ap neu'r tanysgrifiad a chyflwynwch eich cais.

Mae Apple yn penderfynu a fydd ad-daliad yn cael ei gymeradwyo. Cysylltwch ag Apple hefyd i wirio statws eich cais.

Agorwch dudalen Adrodd am Broblem Apple
Gweld cyfarwyddiadau ad-daliad swyddogol Apple

Android

Ar gyfer pryniannau a thanysgrifiadau a wneir trwy Google Play, gofynnwch am ad-daliad gan Google Play.

  1. Agorwch dudalen cais ad-daliad Google Play.
  2. Mewngofnodwch gyda'r Cyfrif Google a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant.
  3. Dewiswch y pryniant a dilynwch y cyfarwyddiadau ar y sgrin i gyflwyno'ch cais.

Penderfynir ar gymhwysedd ad-daliad yn unol â pholisïau ad-daliad Google Play ac amgylchiadau'r pryniant. Mewn rhai achosion, megis pan fydd peth amser wedi mynd heibio ers y pryniant, efallai y bydd Google Play yn eich cyfeirio i gysylltu â datblygwr yr ap.

Os cewch eich cyfeirio i gysylltu â ni, cynhwyswch eich rhif archeb, sy'n dechrau gyda GPA., A'r rheswm dros ofyn am ad-daliad.

Agorwch dudalen cais ad-daliad Google Play

Mae'n bosibl na fydd gofyn am ad-daliad yn canslo'ch tanysgrifiad yn awtomatig. I atal taliadau yn y dyfodol, gweler hefyd Sut mae canslo fy nhanysgrifiad? uchod.