Často kladené otázky

Zde jsou některé často kladené otázky.

Q. Jak zruším své předplatné?
A.

Webové předplatné

Když jste si zakoupili webové předplatné, obdrželi jste e-mail s následujícím předmětem:
Your {Target App name} subscription receipt

V dolní části e-mailu vyberte následující odkaz:
customer portal.

Na stránce, která se otevře, vyberte následující tlačítko pro zrušení předplatného:
Cancel subscription

iOS

  1. Otevřete na svém iPhonu aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na své jméno.
  3. Klepněte na Předplatné.
  4. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  5. Klepněte na Zrušit předplatné. Pokud se tlačítko Zrušit nezobrazí nebo se zpráva o vypršení platnosti zobrazí červeně, předplatné je již zrušeno.
Podívejte se na oficiální pokyny společnosti Apple

Android

  1. Otevřete aplikaci Google Play a ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu Google, který jste použili k nákupu.
  2. Klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Klepněte na Platby a předplatné a poté na Předplatné.
  4. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  5. Klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Podívejte se na oficiální pokyny Google Play

Smazáním aplikace nezrušíte předplatné.

Q. Změnil jsem telefony. Jak obnovím svůj nákup Pro?
A.

Klepněte na ikonu košíku a poté klepněte na Obnovit nákupy. Po úspěšném obnovení nákupu se vaše aplikace přepne na verzi Pro.

Když ikona košíku zmizí, verze Pro byla úspěšně obnovena.

Q. Mohu používat svůj placený účet v systému iOS, Android a na webu?
A.

Omlouváme se, ale placené plány se v současné době kupují samostatně pro každou platformu. Nákup uskutečněný na iOS, Androidu nebo webu nelze aktuálně sdílet s ostatními platformami.

V budoucnu zvažujeme podporu pro používání jednoho nákupu na více platformách.

Q. Zakoupil jsem si placenou verzi, ale nemohu používat placené funkce.
A.

V závislosti na vašem připojení může trvat několik sekund až několik desítek sekund, než se váš nákup projeví. Zavřete aplikaci úplně a poté ji restartujte.

Pokud po restartu aplikace zmizí ikona košíku v záhlaví, je aktivní placená verze.

Pokud stále nemůžete používat placené funkce, potvrďte prosím, že váš nákup byl úspěšně dokončen.

Webové předplatné

Po úspěšném dokončení nákupu přes internet obdržíte e-mail s následujícím předmětem:
Vaše potvrzení o předplatném {name of the app you purchase}

iOS

  1. Otevřete na svém iPhonu aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na své jméno.
  3. Klepněte na Předplatné.

Android

  1. Otevřete aplikaci Google Play a ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu Google, který jste použili k nákupu.
  2. Klepněte na ikonu svého profilu.
  3. Klepněte na Platby a předplatné a poté na Předplatné.

Pokud byl váš nákup dokončen a platba byla provedena, ale ikona košíku je stále zobrazena, použijte prosím funkci obnovení.

Klepněte na ikonu košíku a poté klepněte na Obnovit nákupy. Po úspěšném obnovení nákupu se vaše aplikace přepne na verzi Pro.

Pokud máte záznam o nákupu a ikona košíku zmizela, ale stále nemůžete používat placené funkce, kontaktujte nás prosím s podrobnostmi.

Q. Nemohu úspěšně exportovat soubor.
A.

Nejprve prosím zkontrolujte, zda můžete exportovat ukázkový soubor nebo nově vytvořený soubor. Pokud nelze exportovat pouze konkrétní soubor, může problém záviset na jeho obsahu.

Pokud se problém vyskytne pouze u konkrétního souboru, kontaktujte nás prosím s následujícími informacemi:

  • Potvrďte, že můžete exportovat ukázkový soubor, a vysvětlete, že nelze exportovat pouze konkrétní soubor.
  • Pokud je to možné, popište soubor, který jste vytvořili, a dejte nám vědět, zda nám soubor můžete poslat k prošetření.
  • Pokud nám můžete soubor poslat, uveďte prosím e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.
  • Náš tým podpory vás může v případě potřeby kontaktovat a požádat vás o zaslání souboru, abychom mohli problém prošetřit.

Upozorňujeme, že nemusíme být schopni prošetřit každý případ.

Q. Je k dispozici desktopová verze pro Windows nebo Mac?
A.

Pro většinu našich aplikací nabízíme webovou verzi nebo rozšíření pro Chrome. Lze je použít na Windows a Mac a doufáme, že je vyzkoušíte.

Q. Jak mohu požádat o vrácení peněz?
A.

Proces vrácení peněz závisí na platformě, kde jste provedli nákup.

Zrušením předplatného se nevrací již provedené platby. Vrácení peněz není zaručeno a je posuzováno v souladu se zásadami každé platformy a okolnostmi nákupu.

Webové předplatné

Chcete-li požádat o vrácení peněz za webový nákup, kontaktujte nás s následujícími informacemi:

  • Název zakoupené aplikace
  • E-mailová adresa použitá pro nákup
  • Datum nákupu
  • Důvod žádosti o vrácení peněz

Poskytnutí informací z e-mailu s potvrzením o nákupu s následujícím předmětem nám pomůže ověřit váš nákup:
Your {Target App name} subscription receipt

Po kontrole vašeho nákupu vám dáme vědět, zda máte nárok na vrácení peněz.

iOS

U nákupů a předplatných provedených prostřednictvím App Store požádejte Apple o vrácení peněz.

  1. Přihlaste se na stránku Apple Report a Problem.
  2. Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz.
  3. Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
  4. Vyberte aplikaci nebo předplatné a odešlete žádost.

Apple určuje, zda bude refundace schválena. Obraťte se také na společnost Apple, abyste zkontrolovali stav svého požadavku.

Otevřete stránku Apple Report a Problem
Podívejte se na oficiální pokyny společnosti Apple k vrácení peněz

Android

U nákupů a předplatných uskutečněných prostřednictvím Google Play požádejte o vrácení peněz z Google Play.

  1. Otevřete stránku žádosti o vrácení peněz na Google Play.
  2. Přihlaste se pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu.
  3. Vyberte nákup a odešlete požadavek podle pokynů na obrazovce.

Nárok na vrácení peněz se určuje podle zásad vracení peněz na Google Play a podle okolností nákupu. V některých případech, například když od nákupu uplynul nějaký čas, vás Google Play může nasměrovat, abyste kontaktovali vývojáře aplikace.

Pokud budete přesměrováni, abyste nás kontaktovali, uveďte prosím číslo vaší objednávky, které začíná GPA., a důvod žádosti o vrácení peněz.

Otevřete stránku žádosti o vrácení peněz na Google Play

Žádost o vrácení peněz nemusí automaticky zrušit vaše předplatné. Chcete-li zastavit budoucí poplatky, přečtěte si také část Jak zruším své předplatné? výše.