Eccu alcuni dumande frequenti.
Quandu avete acquistatu un abbonamentu web, avete ricevutu un email cù u sughjettu seguente:
Your {Target App name} subscription receipt
Vicinu à u fondu di l'email, selezziunate u ligame seguente:
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In a pagina chì si apre, selezziunate u buttone seguita per annullà u vostru abbonamentu:
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L'eliminazione di l'app ùn cancella micca u vostru abbonamentu.
Toccate l'icona di u carrettu, dopu toccate Restore Acquisti. A vostra app cambierà à a versione Pro dopu chì a compra hè stata restaurata cù successu.
Quandu l'icona di u carrettu sparisce, a versione Pro hè stata restaurata cù successu.
Ci scusemu, ma i piani pagati sò attualmente acquistati separatamente per ogni piattaforma. Una compra fatta nantu à iOS, Android, o u web ùn pò micca esse sparte cù l'altri piattaforme.
Cunsideremu un supportu per aduprà una compra in parechje piattaforme in u futuru.
Sicondu a vostra cunnessione, pò piglià da uni pochi di sicondi à parechji decine di seconde per a vostra compra per esse riflessa. Per piacè chjude completamente l'app è poi riavvia.
Se l'icona di u carrettu in l'intestazione sparisce dopu avè riavviatu l'app, a versione pagata hè attiva.
Se ùn pudete micca aduprà e funzioni pagate, per piacè cunfirmà chì a vostra compra hè stata completata bè.
Quandu una compra web hè cumpleta cù successu, riceverete un email cù u sughjettu seguente:
U vostru {nome di l'app chì avete acquistatu} ricevuta di abbunamentu
Se a vostra compra hè stata cumpleta è u pagamentu hè statu fattu, ma l'icona di u carrettu hè sempre visualizata, per piacè utilizate a funzione di restaurazione.
Toccate l'icona di u carrettu, dopu toccate Restore Acquisti. A vostra app cambierà à a versione Pro dopu chì a compra hè stata restaurata cù successu.
Sì avete un registru di compra è l'icona di u carrettu hè sparita, ma ùn pudete micca aduprà e funzioni pagate, per piacè cuntattateci cù i dettagli.
Prima, verificate se pudete esportà un schedariu di mostra o un schedariu novu creatu. Se solu un schedariu specificu ùn pò esse esportatu, u prublema pò dipende di u so cuntenutu.
Se u prublema si trova solu cù un schedariu specificu, per piacè cuntattateci cù l'infurmazioni seguenti:
Per piacè nutate chì pudemu micca esse capace di investigà ogni casu.
Offremu una versione web o estensione Chrome per a maiò parte di e nostre app. Quessi pò ièssiri usatu in Windows è Mac, è speramu vi darà li un pruvà.
U prucessu di rimborsu dipende da a piattaforma induve avete fattu a compra.
L'annullamentu di un abbonamentu ùn rimborsa micca i pagamenti digià fattu. I rimborsi ùn sò micca garantiti è sò riveduti secondu e pulitiche di ogni piattaforma è e circustanze di a compra.
Per dumandà un rimborsu per una compra web, per piacè cuntattateci cù l'infurmazioni seguenti:
Furnisce l'infurmazioni da l'e-mail di a ricevuta di compra cù u sughjettu seguente ci aiuterà à verificà a vostra compra:
Your {Target App name} subscription receipt
Dopu avè rivisatu a vostra compra, vi farà sapè s'ellu hè eligibile per un rimborsu.
Per acquisti è abbonamenti fatti attraversu l'App Store, dumandate un rimborsu da Apple.
Apple determina se un rimborsu serà appruvatu. Per piacè cuntattate ancu Apple per verificà u statutu di a vostra dumanda.
Aprite a pagina di Apple Report a ProblemPer acquisti è abbonamenti fatti cù Google Play, dumandate un rimborsu da Google Play.
L'eligibilità di rimborsu hè determinata secondu e pulitiche di rimborsu di Google Play è e circustanze di a compra. In certi casi, cum'è quandu un pocu di tempu hè passatu da a compra, Google Play pò esse diretta à cuntattà u sviluppatore di l'app.
Sè vo site direttu à cuntattateci, per piacè include u vostru numeru di ordine, chì principia cù GPA., è u mutivu di dumandà un rimborsu.
Apertura a pagina di dumanda di rimborsu di Google PlayA dumanda di rimborsu ùn pò micca annullà automaticamente u vostru abbonamentu. Per piantà i carichi futuri, vede ancu Cumu annullà u mo abbonamentu? sopra.