Aquí teniu algunes preguntes freqüents.
Quan vau comprar una subscripció web, vau rebre un correu electrònic amb l'assumpte següent:
Your {Target App name} subscription receipt
A prop de la part inferior del correu electrònic, seleccioneu l'enllaç següent:
customer portal.
A la pàgina que s'obre, seleccioneu el botó següent per cancel·lar la vostra subscripció:
Cancel subscription
Suprimir l'aplicació no cancel·la la vostra subscripció.
Toqueu la icona del carretó i, a continuació, toqueu Restaura les compres. La vostra aplicació canviarà a la versió Pro després que la compra s'hagi restaurat correctament.
Quan la icona del carretó desapareix, la versió Pro s'ha restaurat correctament.
Demanem disculpes, però actualment els plans de pagament es compren per separat per a cada plataforma. Actualment, una compra feta a iOS, Android o al web no es pot compartir amb les altres plataformes.
Estem considerant l'assistència per utilitzar una compra en diverses plataformes en el futur.
Depenent de la vostra connexió, la vostra compra pot trigar des d'uns quants segons a diverses desenes de segons. Tanqueu l'aplicació completament i reinicieu-la.
Si la icona del carretó a la capçalera desapareix després de reiniciar l'aplicació, la versió de pagament està activa.
Si encara no podeu utilitzar les funcions de pagament, confirmeu que la vostra compra s'ha completat correctament.
Quan una compra web s'hagi completat correctament, rebràs un correu electrònic amb l'assumpte següent:
El vostre rebut de subscripció a {nom de l'aplicació que heu comprat}
Si s'ha completat la compra i s'ha fet el pagament, però encara es mostra la icona del carretó, utilitzeu la funció de restauració.
Toqueu la icona del carretó i, a continuació, toqueu Restaura les compres. La vostra aplicació canviarà a la versió Pro després que la compra s'hagi restaurat correctament.
Si teniu un registre de compra i la icona del carretó ha desaparegut, però encara no podeu utilitzar les funcions de pagament, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb els detalls.
Primer, comproveu si podeu exportar un fitxer de mostra o un fitxer creat recentment. Si només no es pot exportar un fitxer específic, el problema pot dependre del seu contingut.
Si el problema només es produeix amb un fitxer específic, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb la informació següent:
Tingueu en compte que és possible que no puguem investigar tots els casos.
Oferim una versió web o una extensió de Chrome per a la majoria de les nostres aplicacions. Es poden utilitzar a Windows i Mac, i esperem que els proveu.
El procés de devolució depèn de la plataforma on hagis fet la compra.
La cancel·lació d'una subscripció no reemborsarà els pagaments ja fets. Els reemborsaments no estan garantits i es revisen segons les polítiques de cada plataforma i les circumstàncies de la compra.
Per sol·licitar el reemborsament d'una compra web, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb la informació següent:
Proporcionar la informació del correu electrònic del rebut de compra amb l'assumpte següent ens ajudarà a verificar la seva compra:
Your {Target App name} subscription receipt
Després de revisar la teva compra, t'informarem de si és apte per a un reemborsament.
Per a compres i subscripcions fetes a través de l'App Store, sol·liciteu un reemborsament a Apple.
Apple determina si s'aprovarà un reemborsament. També poseu-vos en contacte amb Apple per comprovar l'estat de la vostra sol·licitud.
Obriu la pàgina Informe d'un problema d'ApplePer a les compres i les subscripcions fetes a Google Play, sol·liciteu un reemborsament a Google Play.
L'elegibilitat del reembossament es determina segons les polítiques de reembossament de Google Play i les circumstàncies de la compra. En alguns casos, com ara quan ha passat un temps des de la compra, Google Play pot indicar-vos que contacteu amb el desenvolupador de l'aplicació.
Si se us demana que us poseu en contacte amb nosaltres, incloeu el vostre número de comanda, que comença per GPA., i el motiu per sol·licitar un reemborsament.
Obriu la pàgina de sol·licitud de reemborsament de Google PlaySol·licitar un reemborsament no pot cancel·lar automàticament la vostra subscripció. Per aturar els càrrecs futurs, consulteu també Com cancel·lo la meva subscripció? a dalt.