Evo nekoliko često postavljanih pitanja.
Kada ste kupili web pretplatu, primili ste e-poruku sa sljedećim predmetom:
Your {Target App name} subscription receipt
Pri dnu e-poruke odaberite sljedeći link:
customer portal.
Na stranici koja se otvori odaberite sljedeće dugme da otkažete pretplatu:
Cancel subscription
Brisanje aplikacije ne otkazuje vašu pretplatu.
Dodirnite ikonu kolica, a zatim dodirnite Vrati kupovine. Vaša aplikacija će se prebaciti na Pro verziju nakon što se kupovina uspješno vrati.
Kada ikona kolica nestane, Pro verzija je uspješno vraćena.
Izvinjavamo se, ali plaćeni planovi se trenutno kupuju zasebno za svaku platformu. Kupovina napravljena na iOS-u, Androidu ili webu trenutno se ne može dijeliti s drugim platformama.
Razmatramo podršku za korištenje jedne kupovine na više platformi u budućnosti.
U zavisnosti od vaše veze, može proći od nekoliko sekundi do nekoliko desetina sekundi da se vaša kupovina odrazi. Zatvorite aplikaciju u potpunosti, a zatim je ponovo pokrenite.
Ako ikona košarice u zaglavlju nestane nakon ponovnog pokretanja aplikacije, plaćena verzija je aktivna.
Ako i dalje ne možete koristiti plaćene funkcije, potvrdite da je vaša kupovina uspješno obavljena.
Kada se web kupovina uspješno završi, primit ćete e-poruku sa sljedećim predmetom:
Vaš račun za pretplatu na {name of the app you purchased}
Ako je vaša kupovina završena i plaćanje je izvršeno, ali je ikona korpe još uvijek prikazana, koristite funkciju vraćanja.
Dodirnite ikonu kolica, a zatim dodirnite Vrati kupovine. Vaša aplikacija će se prebaciti na Pro verziju nakon što se kupovina uspješno vrati.
Ako imate evidenciju o kupovini i ikona korpe je nestala, ali još uvijek ne možete koristiti plaćene funkcije, kontaktirajte nas s detaljima.
Prvo provjerite da li možete izvesti uzorak datoteke ili novokreiranu datoteku. Ako se ne može izvesti samo određena datoteka, problem može ovisiti o njegovom sadržaju.
Ako se problem javlja samo s određenim fajlom, kontaktirajte nas sa sljedećim informacijama:
Imajte na umu da možda nećemo moći istražiti svaki slučaj.
Nudimo web verziju ili proširenje za Chrome za većinu naših aplikacija. Oni se mogu koristiti na Windows i Mac, i nadamo se da ćete ih isprobati.
Proces povrata novca zavisi od platforme na kojoj ste izvršili kupovinu.
Otkazivanjem pretplate se ne vraćaju već izvršena plaćanja. Povrat novca nije zagarantovan i pregledava se u skladu sa politikom svake platforme i okolnostima kupovine.
Da biste zatražili povrat novca za kupovinu na webu, kontaktirajte nas sa sljedećim informacijama:
Pružanje informacija iz e-pošte s računom o kupovini sa sljedećim predmetom pomoći će nam da potvrdimo vašu kupovinu:
Your {Target App name} subscription receipt
Nakon pregleda vaše kupovine, obavijestit ćemo vas da li ispunjava uslove za povrat novca.
Za kupovine i pretplate putem App Store-a, zatražite povrat novca od Apple-a.
Apple odlučuje da li će povrat novca biti odobren. Također kontaktirajte Apple kako biste provjerili status vašeg zahtjeva.
Otvorite Appleovu stranicu za prijavu problemaZa kupovine i pretplate putem Google Playa, zatražite povrat novca od Google Playa.
Pravo na povrat novca utvrđuje se prema pravilima povrata Google Playa i okolnostima kupovine. U nekim slučajevima, na primjer kada je prošlo neko vrijeme od kupovine, Google Play vas može uputiti da kontaktirate programera aplikacije.
Ako ste upućeni da nas kontaktirate, molimo navedite broj svoje narudžbe, koji počinje s GPA., i razlog za zahtjev za povrat novca.
Otvorite stranicu zahtjeva za povrat novca na Google PlayuZahtjev za povrat novca možda neće automatski otkazati vašu pretplatu. Da biste zaustavili buduće troškove, pogledajte i Kako da otkažem pretplatu? gore.