Често задавани въпроси

Ето някои често задавани въпроси.

Q. Как да анулирам абонамента си?
A.

Уеб абонамент

Когато закупихте уеб абонамент, получихте имейл със следната тема:
Your {Target App name} subscription receipt

В долната част на имейла изберете следната връзка:
customer portal.

На страницата, която се отваря, изберете следния бутон, за да отмените абонамента си:
Cancel subscription

iOS

  1. Отворете приложението Настройки на вашия iPhone.
  2. Докоснете името си.
  3. Докоснете Абонаменти.
  4. Изберете абонамента, който искате да отмените.
  5. Докоснете Отказ от абонамент. Ако бутонът за отмяна не се показва или съобщение за изтичане се появява в червено, абонаментът вече е анулиран.
Вижте официалните инструкции на Apple

Android

  1. Отворете приложението Google Play и се уверете, че сте влезли в Google акаунта, използван за покупката.
  2. Докоснете иконата на вашия профил.
  3. Докоснете Плащания и абонаменти, след това Абонаменти.
  4. Изберете абонамента, който искате да отмените.
  5. Докоснете Отмяна на абонамента и следвайте инструкциите на екрана.
Вижте официалните инструкции на Google Play

Изтриването на приложението не анулира абонамента ви.

Q. Смених телефоните. Как да възстановя моята Pro покупка?
A.

Докоснете иконата на количката, след което докоснете Възстановяване на покупките. Вашето приложение ще премине към версията Pro, след като покупката бъде възстановена успешно.

Когато иконата на количката изчезне, Pro версията е възстановена успешно.

Q. Мога ли да използвам моя платен акаунт в iOS, Android и в мрежата?
A.

Извиняваме се, но платените планове в момента се купуват отделно за всяка платформа. Покупка, направена на iOS, Android или в мрежата, в момента не може да бъде споделена с другите платформи.

Обмисляме поддръжка за използване на една покупка в множество платформи в бъдеще.

Q. Купих платената версия, но не мога да използвам платените функции.
A.

В зависимост от вашата връзка може да отнеме от няколко секунди до няколко десетки секунди, за да бъде отразена покупката ви. Моля, затворете напълно приложението и го рестартирайте.

Ако иконата на количката в заглавката изчезне след рестартиране на приложението, платената версия е активна.

Ако все още не можете да използвате платените функции, моля, потвърдете, че покупката ви е завършена успешно.

Уеб абонамент

Когато уеб покупката приключи успешно, ще получите имейл със следната тема:
Вашата разписка за абонамент {name of the app you buy}

iOS

  1. Отворете приложението Настройки на вашия iPhone.
  2. Докоснете името си.
  3. Докоснете Абонаменти.

Android

  1. Отворете приложението Google Play и се уверете, че сте влезли в Google акаунта, използван за покупката.
  2. Докоснете иконата на вашия профил.
  3. Докоснете Плащания и абонаменти, след това Абонаменти.

Ако покупката ви е завършена и плащането е извършено, но иконата на количката все още се показва, моля, използвайте функцията за възстановяване.

Докоснете иконата на количката, след което докоснете Възстановяване на покупките. Вашето приложение ще премине към версията Pro, след като покупката бъде възстановена успешно.

Ако имате запис на покупка и иконата на количката е изчезнала, но все още не можете да използвате платените функции, моля, свържете се с нас с подробностите.

Q. Не мога да експортирам файл успешно.
A.

Първо, моля, проверете дали можете да експортирате примерен файл или новосъздаден файл. Ако само конкретен файл не може да бъде експортиран, проблемът може да зависи от неговото съдържание.

Ако проблемът възниква само с конкретен файл, моля, свържете се с нас със следната информация:

  • Потвърдете, че можете да експортирате примерен файл и обяснете, че само конкретният файл не може да бъде експортиран.
  • Ако е възможно, опишете файла, който сте създали, и ни уведомете дали можете да ни изпратите файла за разследване.
  • Ако можете да ни изпратите файла, моля, включете имейл адрес, на който можем да се свържем с вас.
  • Нашият екип за поддръжка може да се свърже с вас при необходимост и да ви помоли да изпратите файла, за да можем да проучим проблема.

Моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да разследваме всеки случай.

Q. Има ли налична десктоп версия за Windows или Mac?
A.

Предлагаме уеб версия или разширение за Chrome за повечето от нашите приложения. Те могат да се използват на Windows и Mac и се надяваме, че ще ги изпробвате.

Q. Как мога да поискам възстановяване на сумата?
A.

Процесът на възстановяване зависи от платформата, в която сте направили покупката.

Анулирането на абонамент не възстановява вече извършените плащания. Възстановяването на суми не е гарантирано и се преглежда според правилата на всяка платформа и обстоятелствата на покупката.

Уеб абонамент

За да поискате възстановяване на сума за покупка в мрежата, моля, свържете се с нас със следната информация:

  • Име на закупеното приложение
  • Имейл адрес, използван за покупката
  • Дата на покупка
  • Причина за искане на възстановяване

Предоставянето на информацията от имейла с разписка за покупка със следната тема ще ни помогне да потвърдим покупката ви:
Your {Target App name} subscription receipt

След като прегледаме покупката ви, ще ви уведомим дали отговаря на условията за възстановяване на сумата.

iOS

За покупки и абонаменти, направени през App Store, моля, поискайте възстановяване на средства от Apple.

  1. Влезте в страницата за докладване на проблем на Apple.
  2. Изберете Заявка за възстановяване.
  3. Изберете причината за вашата заявка за възстановяване.
  4. Изберете приложението или абонамента и изпратете заявката си.

Apple определя дали възстановяването ще бъде одобрено. Моля, свържете се и с Apple, за да проверите състоянието на вашата заявка.

Отворете страницата за докладване на проблем на Apple
Вижте официалните инструкции за възстановяване на средства на Apple

Android

За покупки и абонаменти, направени през Google Play, моля, поискайте възстановяване на средства от Google Play.

  1. Отворете страницата за заявка за възстановяване на средства в Google Play.
  2. Влезте с Google акаунта, използван за покупката.
  3. Изберете покупката и следвайте инструкциите на екрана, за да изпратите заявката си.

Допустимостта за възстановяване на средства се определя според правилата за възстановяване на средства на Google Play и обстоятелствата на покупката. В някои случаи, като например когато е минало известно време от покупката, Google Play може да ви насочи да се свържете с разработчика на приложението.

Ако сте насочени да се свържете с нас, моля, включете номера на поръчката си, който започва с GPA., и причината за искане на възстановяване.

Отворете страницата за заявка за възстановяване на средства в Google Play

Заявката за възстановяване на средства може да не анулира автоматично вашия абонамент. За да спрете бъдещи такси, моля, вижте също Как да анулирам абонамента си? по-горе.