Вось некалькі часта задаваных пытанняў.
Калі вы набылі вэб-падпіску, вы атрымалі ліст з наступнай тэмай:
Your {Target App name} subscription receipt
Унізе ліста выберыце наступную спасылку:
customer portal.
На старонцы, якая адкрыецца, абярыце наступную кнопку, каб адмяніць падпіску:
Cancel subscription
Выдаленне праграмы не адмяняе вашу падпіску.
Націсніце на значок кошыка, затым націсніце «Аднавіць пакупкі». Ваша праграма пераключыцца на версію Pro пасля паспяховага аднаўлення пакупкі.
Калі значок кошыка знікае, версія Pro была паспяхова адноўлена.
Прыносім прабачэнні, але платныя планы ў цяперашні час набываюцца асобна для кожнай платформы. Пакупка, зробленая на iOS, Android або ў Інтэрнэце, у цяперашні час не можа быць абагулена з іншымі платформамі.
Мы разглядаем магчымасць падтрымкі выкарыстання адной пакупкі на некалькіх платформах у будучыні.
У залежнасці ад вашага злучэння адлюстраванне пакупкі можа заняць ад некалькіх секунд да некалькіх дзясяткаў секунд. Калі ласка, цалкам зачыніце праграму і перазапусціце яе.
Калі значок кошыка ў загалоўку знікае пасля перазапуску праграмы, платная версія актыўная.
Калі вы па-ранейшаму не можаце выкарыстоўваць платныя функцыі, пацвердзіце, што ваша купля была паспяхова завершана.
Калі вэб-купля будзе паспяхова завершана, вы атрымаеце ліст з наступнай тэмай:
Ваша квітанцыя аб падпісцы {назва праграмы, якую вы набылі}
Калі ваша купля была завершана і аплата была зроблена, але значок кошыка ўсё яшчэ адлюстроўваецца, скарыстайцеся функцыяй аднаўлення.
Націсніце на значок кошыка, затым націсніце «Аднавіць пакупкі». Ваша праграма пераключыцца на версію Pro пасля паспяховага аднаўлення пакупкі.
Калі ў вас ёсць запіс пакупак і значок кошыка знік, але вы па-ранейшаму не можаце выкарыстоўваць платныя функцыі, звяжыцеся з намі і паведаміце падрабязную інфармацыю.
Спачатку праверце, ці можаце вы экспартаваць узор файла або толькі што створаны файл. Калі нельга экспартаваць толькі пэўны файл, праблема можа залежаць ад яго зместу.
Калі праблема ўзнікае толькі з пэўным файлам, звяжыцеся з намі з наступнай інфармацыяй:
Звярніце ўвагу, што мы не можам быць у стане расследаваць кожны выпадак.
Мы прапануем вэб-версію або пашырэнне Chrome для большасці нашых праграм. Іх можна выкарыстоўваць у Windows і Mac, і мы спадзяемся, што вы паспрабуеце іх.
Працэс вяртання грошай залежыць ад платформы, на якой вы зрабілі пакупку.
Адмена падпіскі не вяртае ўжо зробленыя плацяжы. Вяртанне грошай не гарантуецца і разглядаецца ў адпаведнасці з палітыкай кожнай платформы і абставінамі пакупкі.
Каб запытаць вяртанне грошай за вэб-пакупку, калі ласка, звяжыцеся з намі з наступнай інфармацыяй:
Прадастаўленне інфармацыі з электроннага ліста з квітанцыяй аб пакупцы з наступнай тэмай дапаможа нам спраўдзіць вашу пакупку:
Your {Target App name} subscription receipt
Пасля разгляду вашай пакупкі мы паведамім вам, ці мае яна права на вяртанне.
За пакупкі і падпіскі, зробленыя праз App Store, запытвайце вяртанне грошай у Apple.
Apple вызначае, ці будзе зацверджаны вяртанне грошай. Таксама звяжыцеся з Apple, каб праверыць стан вашага запыту.
Адкрыйце старонку Apple "Паведаміць аб праблеме".Для пакупак і падпісак, зробленых праз Google Play, запытвайце вяртанне сродкаў у Google Play.
Права на вяртанне сродкаў вызначаецца ў адпаведнасці з палітыкай вяртання сродкаў Google Play і абставінамі пакупкі. У некаторых выпадках, напрыклад, калі прайшоў некаторы час пасля пакупкі, Google Play можа накіраваць вас звязацца з распрацоўшчыкам праграмы.
Калі вам будзе прапанавана звязацца з намі, укажыце нумар заказу, які пачынаецца з GPA., і прычыну запыту на вяртанне сродкаў.
Адкрыйце старонку запыту вяртання сродкаў Google PlayЗапыт на вяртанне грошай не можа аўтаматычна скасаваць вашу падпіску. Каб спыніць спагнанне плацяжоў у будучыні, азнаёмцеся таксама з раздзелам Як адмяніць падпіску? вышэй.