Tez-tez verilən suallar

Burada tez-tez verilən suallardan bəziləri var.

Q. Abunəliyimi necə ləğv edə bilərəm?
A.

Veb abunəliyi

Veb abunəliyini satın aldığınız zaman aşağıdakı mövzuda e-məktub aldınız:
Your {Target App name} subscription receipt

E-poçtun aşağı hissəsində aşağıdakı linki seçin:
customer portal.

Açılan səhifədə abunəliyinizi ləğv etmək üçün aşağıdakı düyməni seçin:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone-da Parametrlər proqramını açın.
  2. Adınıza toxunun.
  3. Abunəliklərə toxunun.
  4. Ləğv etmək istədiyiniz abunəliyi seçin.
  5. Abunəliyi ləğv et. Ləğv etmə düyməsi göstərilmirsə və ya bitmə mesajı qırmızı rəngdə görünürsə, abunəlik artıq ləğv edilmişdir.
Apple-ın rəsmi təlimatlarına baxın

Android

  1. Google Play tətbiqini açın və satınalma üçün istifadə edilən Google Hesabına daxil olduğunuzdan əmin olun.
  2. Profil ikonanıza toxunun.
  3. Ödənişlər və abunəliklərə, sonra Abunəliklərə toxunun.
  4. Ləğv etmək istədiyiniz abunəliyi seçin.
  5. Abunəliyi ləğv et vurun və ekrandakı təlimatları izləyin.
Google Play-in rəsmi təlimatlarına baxın

Proqramın silinməsi abunəliyinizi ləğv etmir.

Q. telefonları dəyişdim. Pro alışımı necə bərpa edə bilərəm?
A.

Səbət ikonasına, sonra Satınalmaları bərpa et üzərinə toxunun. Satınalma uğurla bərpa edildikdən sonra tətbiqiniz Pro versiyasına keçəcək.

Səbət nişanı yox olduqda, Pro versiyası uğurla bərpa edildi.

Q. Ödənişli hesabımdan iOS, Android və internetdə istifadə edə bilərəmmi?
A.

Üzr istəyirik, lakin ödənişli planlar hazırda hər platforma üçün ayrıca alınır. iOS, Android və ya internetdə edilən satınalma hazırda digər platformalarla paylaşıla bilməz.

Gələcəkdə birdən çox platformada bir alışdan istifadə üçün dəstəyi nəzərdən keçiririk.

Q. Mən ödənişli versiyanı almışam, lakin ödənişli funksiyalardan istifadə edə bilmirəm.
A.

Bağlantınızdan asılı olaraq, alışınızın əks olunması bir neçə saniyədən bir neçə on saniyəyə qədər çəkə bilər. Lütfən, proqramı tamamilə bağlayın və sonra yenidən başladın.

Proqramı yenidən başlatdıqdan sonra başlıqdakı səbət işarəsi yox olarsa, ödənişli versiya aktivdir.

Əgər siz hələ də ödənişli funksiyalardan istifadə edə bilmirsinizsə, lütfən, satınalmanızın uğurla tamamlandığını təsdiqləyin.

Veb abunəliyi

Veb alışı uğurla başa çatdıqda, aşağıdakı mövzu ilə bir e-poçt alacaqsınız:
{Aldığınız tətbiqin adı} abunə qəbziniz

iOS

  1. iPhone-da Parametrlər proqramını açın.
  2. Adınıza toxunun.
  3. Abunəliklərə toxunun.

Android

  1. Google Play tətbiqini açın və satınalma üçün istifadə edilən Google Hesabına daxil olduğunuzdan əmin olun.
  2. Profil ikonanıza toxunun.
  3. Ödənişlər və abunəliklərə, sonra Abunəliklərə toxunun.

Əgər alışınız tamamlanıbsa və ödəniş edilibsə, lakin səbət nişanı hələ də göstərilirsə, bərpa funksiyasından istifadə edin.

Səbət ikonasına, sonra Satınalmaları bərpa et üzərinə toxunun. Satınalma uğurla bərpa edildikdən sonra tətbiqiniz Pro versiyasına keçəcək.

Əgər alış qeydiniz varsa və səbət nişanı itibsə, lakin hələ də ödənişli funksiyalardan istifadə edə bilmirsinizsə, lütfən, ətraflı məlumat üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

Q. Faylı uğurla ixrac edə bilmirəm.
A.

Əvvəlcə nümunə faylı və ya yeni yaradılmış faylı ixrac edə biləcəyinizi yoxlayın. Yalnız müəyyən bir fayl ixrac edilə bilmirsə, problem onun məzmunundan asılı ola bilər.

Problem yalnız müəyyən bir faylda baş verirsə, lütfən, aşağıdakı məlumatlarla bizimlə əlaqə saxlayın:

  • Nümunə faylı ixrac edə biləcəyinizi təsdiqləyin və yalnız xüsusi faylın ixrac edilə bilməyəcəyini izah edin.
  • Mümkünsə, yaratdığınız faylı təsvir edin və bizə araşdırma üçün faylı göndərə biləcəyinizi bizə bildirin.
  • Əgər faylı bizə göndərə bilsəniz, sizinlə əlaqə saxlaya biləcəyimiz e-poçt ünvanını qeyd edin.
  • Dəstək komandamız lazım olduqda sizinlə əlaqə saxlaya bilər və problemi araşdıra bilməmiz üçün faylı göndərməyinizi xahiş edə bilər.

Nəzərə alın ki, biz hər bir işi araşdıra bilməyək.

Q. Windows və ya Mac üçün masa üstü versiyası varmı?
A.

Tətbiqlərimizin əksəriyyəti üçün veb versiyası və ya Chrome genişləndirilməsi təklif edirik. Bunlar Windows və Mac-də istifadə edilə bilər və ümid edirik ki, siz onları sınayacaqsınız.

Q. Mən pulun geri qaytarılmasını necə tələb edə bilərəm?
A.

Geri qaytarma prosesi alış etdiyiniz platformadan asılıdır.

Abunəliyin ləğvi artıq edilmiş ödənişləri geri qaytarmır. Geri ödənişlərə zəmanət verilmir və hər bir platformanın siyasətlərinə və satınalma şəraitinə uyğun olaraq nəzərdən keçirilir.

Veb abunəliyi

Veb alışı üçün pulun geri qaytarılmasını tələb etmək üçün aşağıdakı məlumatlarla bizimlə əlaqə saxlayın:

  • Satın alınan proqramın adı
  • Satınalma üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı
  • Satınalma tarixi
  • Pulun geri qaytarılmasını tələb etmək üçün səbəb

Satınalma qəbzi e-poçtundan məlumatın aşağıdakı mövzu ilə təmin edilməsi alışınızı doğrulamağa kömək edəcək:
Your {Target App name} subscription receipt

Satınalmanızı nəzərdən keçirdikdən sonra onun geri qaytarılması üçün uyğun olub olmadığını sizə bildirəcəyik.

iOS

App Store vasitəsilə edilən alışlar və abunəliklər üçün Apple-dan pulun geri qaytarılmasını tələb edin.

  1. Apple-ın Problemi Bildir səhifəsinə daxil olun.
  2. Geri qaytarma tələb et seçin.
  3. Geri qaytarma sorğunuzun səbəbini seçin.
  4. Proqramı və ya abunəliyi seçin və sorğunuzu göndərin.

Apple pulun geri qaytarılmasının təsdiq edilib-edilməyəcəyini müəyyənləşdirir. Sorğunuzun statusunu yoxlamaq üçün Apple ilə də əlaqə saxlayın.

Apple-ın Problemi Bildir səhifəsini açın
Apple-ın rəsmi geri qaytarma təlimatlarına baxın

Android

Google Play vasitəsilə edilən alışlar və abunəliklər üçün Google Play-dən pulun geri qaytarılmasını tələb edin.

  1. Google Play ödənişi geri qaytarma sorğusu səhifəsini açın.
  2. Satınalma üçün istifadə edilən Google Hesabı ilə daxil olun.
  3. Satınalmanı seçin və sorğunuzu göndərmək üçün ekrandakı təlimatlara əməl edin.

Geri ödənişin uyğunluğu Google Play-in geri qaytarma siyasətlərinə və satınalma şəraitinə uyğun olaraq müəyyən edilir. Bəzi hallarda, məsələn, alışdan bir müddət keçdikdə, Google Play sizi proqram tərtibatçısı ilə əlaqə saxlamağa yönəldə bilər.

Əgər bizimlə əlaqə saxlamağa yönəldilirsinizsə, lütfən, GPA ilə başlayan sifariş nömrənizi və pulun geri qaytarılmasını tələb etməyin səbəbini daxil edin.

Google Play ödənişi geri qaytarma sorğusu səhifəsini açın

Pulun geri qaytarılmasını tələb etmək abunəliyinizi avtomatik olaraq ləğv etməyə bilər. Gələcək ödənişləri dayandırmaq üçün, həmçinin abunəliyimi necə ləğv edə bilərəm? yuxarıda.