فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة.
عندما قمت بشراء اشتراك ويب، تلقيت بريدًا إلكترونيًا بالموضوع التالي:
Your {Target App name} subscription receipt
بالقرب من الجزء السفلي من البريد الإلكتروني، حدد الرابط التالي:
customer portal.
في الصفحة التي تفتح، حدد الزر التالي لإلغاء اشتراكك:
Cancel subscription
لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء اشتراكك.
اضغط على أيقونة سلة التسوق، ثم اضغط على "استعادة المشتريات". سيتحول تطبيقك إلى الإصدار Pro بعد استعادة عملية الشراء بنجاح.
عندما يختفي رمز سلة التسوق، فهذا يعني أنه تمت استعادة الإصدار Pro بنجاح.
نعتذر، ولكن يتم حاليًا شراء الخطط المدفوعة بشكل منفصل لكل نظام أساسي. لا يمكن حاليًا مشاركة عملية الشراء التي تم إجراؤها على iOS أو Android أو الويب مع الأنظمة الأساسية الأخرى.
نحن نفكر في دعم استخدام عملية شراء واحدة عبر منصات متعددة في المستقبل.
اعتمادًا على اتصالك، قد يستغرق الأمر من بضع ثوانٍ إلى عدة عشرات من الثواني حتى تظهر عملية الشراء الخاصة بك. يرجى إغلاق التطبيق بالكامل ثم إعادة تشغيله.
إذا اختفت أيقونة سلة التسوق في رأس التطبيق بعد إعادة تشغيل التطبيق، فهذا يعني أن الإصدار المدفوع نشط.
إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام الميزات المدفوعة، فيرجى التأكد من أن عملية الشراء قد اكتملت بنجاح.
عند اكتمال عملية الشراء عبر الويب بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالموضوع التالي:
إيصال اشتراكك في {name of the app الذي اشتريته}.
إذا اكتملت عملية الشراء وتم الدفع ولكن أيقونة سلة التسوق لا تزال معروضة، فيرجى استخدام ميزة الاستعادة.
اضغط على أيقونة سلة التسوق، ثم اضغط على "استعادة المشتريات". سيتحول تطبيقك إلى الإصدار Pro بعد استعادة عملية الشراء بنجاح.
إذا كان لديك سجل شراء واختفت أيقونة سلة التسوق ولكنك لا تزال غير قادر على استخدام الميزات المدفوعة، فيرجى الاتصال بنا وتزويدنا بالتفاصيل.
أولاً، يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك تصدير ملف نموذجي أو ملف تم إنشاؤه حديثًا. إذا تعذر تصدير ملف معين فقط، فقد تعتمد المشكلة على محتواه.
إذا حدثت المشكلة مع ملف معين فقط، فيرجى الاتصال بنا وإبلاغنا بالمعلومات التالية:
يرجى ملاحظة أننا قد لا نكون قادرين على التحقيق في كل حالة.
نحن نقدم إصدار ويب أو ملحق Chrome لمعظم تطبيقاتنا. يمكن استخدامها على نظامي التشغيل Windows وMac، ونأمل أن تجربها.
تعتمد عملية استرداد الأموال على النظام الأساسي الذي أجريت فيه عملية الشراء.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل. المبالغ المستردة غير مضمونة وتتم مراجعتها وفقًا لسياسات كل منصة وظروف الشراء.
لطلب استرداد أموال عملية شراء عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بنا وإبلاغنا بالمعلومات التالية:
إن تقديم المعلومات من البريد الإلكتروني الخاص بإيصال الشراء مع الموضوع التالي سيساعدنا في التحقق من عملية الشراء:
Your {Target App name} subscription receipt
بعد مراجعة عملية الشراء الخاصة بك، سنخبرك ما إذا كانت مؤهلة لاسترداد الأموال.
بالنسبة لعمليات الشراء والاشتراكات التي تتم من خلال App Store، يرجى طلب استرداد الأموال من Apple.
تحدد Apple ما إذا كان سيتم الموافقة على استرداد الأموال أم لا. يرجى أيضًا الاتصال بشركة Apple للتحقق من حالة طلبك.
افتح صفحة الإبلاغ عن مشكلة في Appleبالنسبة لعمليات الشراء والاشتراكات التي تتم من خلال Google Play، يرجى طلب استرداد الأموال من Google Play.
يتم تحديد أهلية استرداد الأموال وفقًا لسياسات استرداد الأموال في Google Play وظروف الشراء. في بعض الحالات، مثل مرور بعض الوقت منذ الشراء، قد يوجهك Google Play للاتصال بمطور التطبيق.
إذا تم توجيهك للاتصال بنا، فيرجى تضمين رقم طلبك، الذي يبدأ بـ GPA، وسبب طلب استرداد الأموال.
افتح صفحة طلب استرداد Google Playقد لا يؤدي طلب استرداد الأموال إلى إلغاء اشتراكك تلقائيًا. لإيقاف الرسوم المستقبلية، يرجى أيضًا الاطلاع على كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟ فوق.