በተደጋጋሚ የሚጠየቁ አንዳንድ ጥያቄዎች እነሆ።
የድር ደንበኝነት ሲገዙ፣ የሚከተለው ርዕሰ ጉዳይ ያለው ኢሜይል ደርሶዎታል፦
Your {Target App name} subscription receipt
ከኢሜይሉ ግርጌ አቅራቢያ የሚከተለውን አገናኝ ይምረጡ፦
customer portal.
በሚከፈተው ገጽ ላይ፣ ደንበኝነትዎን ለመሰረዝ የሚከተለውን አዝራር ይምረጡ፦
Cancel subscription
መተግበሪያውን መሰረዝ ደንበኝነትዎን አይሰርዝም።
የግዢ ጋሪ አዶውን ይንኩ፣ ከዚያ ግዢዎችን መልስ የሚለውን ይንኩ። ግዢው በተሳካ ሁኔታ ከተመለሰ በኋላ መተግበሪያዎ ወደ Pro ስሪት ይቀየራል።
የግዢ ጋሪ አዶው ሲጠፋ፣ የPro ስሪት በተሳካ ሁኔታ ተመልሷል ማለት ነው።
ይቅርታ፣ በአሁኑ ጊዜ የሚከፈልባቸው እቅዶች ለእያንዳንዱ መድረክ በተናጠል ይገዛሉ። በiOS፣ Android ወይም በድር ላይ የተደረገ ግዢ በአሁኑ ጊዜ በሌሎቹ መድረኮች ላይ በጋራ መጠቀም አይቻልም።
ወደፊት አንድን ግዢ በብዙ መድረኮች ላይ መጠቀምን ለመደገፍ እያሰብን ነው።
እንደ ግንኙነትዎ ሁኔታ፣ ግዢዎ ተግባራዊ እስኪሆን ድረስ ከጥቂት ሰከንዶች እስከ በርካታ አስር ሰከንዶች ሊወስድ ይችላል። እባክዎ መተግበሪያውን ሙሉ በሙሉ ይዝጉ እና እንደገና ያስጀምሩት።
መተግበሪያውን እንደገና ካስጀመሩ በኋላ በራስጌው ላይ ያለው የግዢ ጋሪ አዶ ከጠፋ፣ የሚከፈልበት ስሪት ንቁ ሆኗል ማለት ነው።
አሁንም የሚከፈልባቸውን ባህሪያት መጠቀም ካልቻሉ፣ እባክዎ ግዢዎ በተሳካ ሁኔታ መጠናቀቁን ያረጋግጡ።
የድር ግዢ በተሳካ ሁኔታ ሲጠናቀቅ፣ የሚከተለው ርዕሰ ጉዳይ ያለው ኢሜይል ይደርስዎታል፦
የ{name of the app you purchased} ደንበኝነትዎ ደረሰኝ
ግዢዎ ተጠናቆ ክፍያው ከተፈጸመ ነገር ግን የግዢ ጋሪ አዶው አሁንም የሚታይ ከሆነ፣ እባክዎ የመመለሻ ባህሪውን ይጠቀሙ።
የግዢ ጋሪ አዶውን ይንኩ፣ ከዚያ ግዢዎችን መልስ የሚለውን ይንኩ። ግዢው በተሳካ ሁኔታ ከተመለሰ በኋላ መተግበሪያዎ ወደ Pro ስሪት ይቀየራል።
የግዢ መዝገብ ካለዎት እና የግዢ ጋሪ አዶው ከጠፋ ነገር ግን አሁንም የሚከፈልባቸውን ባህሪያት መጠቀም ካልቻሉ፣ እባክዎ ዝርዝሮቹን በመግለጽ ያግኙን።
በመጀመሪያ፣ የናሙና ፋይል ወይም አዲስ የተፈጠረ ፋይል ወደ ውጭ መላክ እንደሚችሉ እባክዎ ያረጋግጡ። ወደ ውጭ መላክ የማይቻለው የተወሰነ ፋይል ብቻ ከሆነ፣ ችግሩ ከይዘቱ ጋር የተያያዘ ሊሆን ይችላል።
ችግሩ በተወሰነ ፋይል ላይ ብቻ የሚከሰት ከሆነ፣ እባክዎ በሚከተለው መረጃ ያግኙን፦
እያንዳንዱን ጉዳይ መመርመር ላንችል እንደምንችል እባክዎ ልብ ይበሉ።
ለአብዛኞቹ መተግበሪያዎቻችን የድር ስሪት ወይም የChrome ቅጥያ እናቀርባለን። እነዚህን በWindows እና Mac ላይ መጠቀም ይቻላል፣ እና እንደሚሞክሯቸው ተስፋ እናደርጋለን።
የገንዘብ ተመላሽ ሂደቱ ግዢውን በፈጸሙበት መድረክ ይወሰናል።
ደንበኝነትን መሰረዝ አስቀድሞ የተፈጸሙ ክፍያዎችን አይመልስም። የገንዘብ ተመላሽ ዋስትና የለውም፣ እና ጥያቄዎች በእያንዳንዱ መድረክ ፖሊሲዎች እና በግዢው ሁኔታዎች መሠረት ይገመገማሉ።
ለድር ግዢ የገንዘብ ተመላሽ ለመጠየቅ፣ እባክዎ በሚከተለው መረጃ ያግኙን፦
የሚከተለው ርዕሰ ጉዳይ ካለው የግዢ ደረሰኝ ኢሜይል መረጃውን መስጠት ግዢዎን ለማረጋገጥ ይረዳናል፦
Your {Target App name} subscription receipt
ግዢዎን ከገመገምን በኋላ፣ ለገንዘብ ተመላሽ ብቁ መሆኑን እናሳውቅዎታለን።
በApp Store በኩል ለተፈጸሙ ግዢዎች እና ደንበኝነቶች፣ እባክዎ ከApple የገንዘብ ተመላሽ ይጠይቁ።
የገንዘብ ተመላሽ ይፈቀድ እንደሆነ Apple ይወስናል። የጥያቄዎን ሁኔታ ለማወቅም እባክዎ Appleን ያግኙ።
የApple ችግር ሪፖርት ማድረጊያ ገጽን ይክፈቱበGoogle Play በኩል ለተፈጸሙ ግዢዎች እና ደንበኝነቶች፣ እባክዎ ከGoogle Play የገንዘብ ተመላሽ ይጠይቁ።
ለገንዘብ ተመላሽ ብቁ መሆን በGoogle Play የገንዘብ ተመላሽ ፖሊሲዎች እና በግዢው ሁኔታዎች መሠረት ይወሰናል። በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ ለምሳሌ ግዢው ከተፈጸመ የተወሰነ ጊዜ ካለፈ፣ Google Play የመተግበሪያውን አዘጋጅ እንዲያገኙ ሊመራዎ ይችላል።
እኛን እንዲያገኙ ከተመሩ፣ እባክዎ በGPA. የሚጀምረውን የትዕዛዝ ቁጥርዎን እና የገንዘብ ተመላሽ የሚጠይቁበትን ምክንያት ያካትቱ።
የGoogle Play የገንዘብ ተመላሽ መጠየቂያ ገጽን ይክፈቱየገንዘብ ተመላሽ መጠየቅ ደንበኝነትዎን በራስ-ሰር ላይሰርዝ ይችላል። ወደፊት ክፍያ እንዳይጠየቁ፣ እባክዎ ከላይ ያለውን «ደንበኝነቴን እንዴት መሰረዝ እችላለሁ?» የሚለውንም ይመልከቱ።