Gereelde Vrae

Hier is 'n paar gereelde vrae.

Q. Hoe kanselleer ek my intekening?
A.

Web-intekening

Toe jy 'n webintekening gekoop het, het jy 'n e-pos met die volgende onderwerp ontvang:
Your {Target App name} subscription receipt

Kies die volgende skakel naby die onderkant van die e-pos:
customer portal.

Op die bladsy wat oopmaak, kies die volgende knoppie om jou intekening te kanselleer:
Cancel subscription

iOS

  1. Maak die Instellings-toepassing op jou iPhone oop.
  2. Tik jou naam.
  3. Tik Subskripsies.
  4. Kies die intekening wat jy wil kanselleer.
  5. Tik op Kanselleer intekening. As die kanselleer-knoppie nie gewys word nie of 'n vervalboodskap in rooi verskyn, is die intekening reeds gekanselleer.
Kyk na Apple se amptelike instruksies

Android

  1. Maak die Google Play-toepassing oop en maak seker dat jy aangemeld is by die Google-rekening wat vir die aankoop gebruik is.
  2. Tik op jou profielikoon.
  3. Tik Betalings en intekeninge, dan Intekeninge.
  4. Kies die intekening wat jy wil kanselleer.
  5. Tik Kanselleer intekening en volg die instruksies op die skerm.
Bekyk Google Play se amptelike instruksies

As u die toepassing uitvee, kanselleer u nie u intekening nie.

Q. Ek het van fone verander. Hoe herstel ek my Pro-aankoop?
A.

Tik die kar-ikoon en tik dan op Herstel aankope. Jou toepassing sal na die Pro-weergawe oorskakel nadat die aankoop suksesvol herstel is.

Wanneer die karretjie-ikoon verdwyn, is die Pro-weergawe suksesvol herstel.

Q. Kan ek my betaalde rekening op iOS, Android en die web gebruik?
A.

Ons vra om verskoning, maar betaalde planne word tans afsonderlik vir elke platform gekoop. 'n Aankoop wat op iOS, Android of die web gedoen is, kan nie tans met die ander platforms gedeel word nie.

Ons oorweeg ondersteuning vir die gebruik van een aankoop oor verskeie platforms in die toekoms.

Q. Ek het die betaalde weergawe gekoop, maar ek kan nie die betaalde kenmerke gebruik nie.
A.

Afhangende van jou verbinding, kan dit van 'n paar sekondes tot 'n paar tientalle sekondes neem voordat jou aankoop weerspieël word. Maak asseblief die toepassing heeltemal toe en herbegin dit dan.

As die mandjie-ikoon in die kopskrif verdwyn nadat die toepassing herbegin is, is die betaalde weergawe aktief.

As jy steeds nie die betaalde kenmerke kan gebruik nie, bevestig asseblief dat jou aankoop suksesvol voltooi is.

Web-intekening

Wanneer 'n webaankoop suksesvol voltooi is, sal jy 'n e-pos met die volgende onderwerp ontvang:
Jou {naam van die program wat jy gekoop het} intekeningkwitansie

iOS

  1. Maak die Instellings-toepassing op jou iPhone oop.
  2. Tik jou naam.
  3. Tik Subskripsies.

Android

  1. Maak die Google Play-toepassing oop en maak seker dat jy aangemeld is by die Google-rekening wat vir die aankoop gebruik is.
  2. Tik op jou profielikoon.
  3. Tik Betalings en intekeninge, dan Intekeninge.

As jou aankoop voltooi is en betaling gemaak is, maar die mandjie-ikoon word steeds vertoon, gebruik asseblief die herstelfunksie.

Tik die kar-ikoon en tik dan op Herstel aankope. Jou toepassing sal na die Pro-weergawe oorskakel nadat die aankoop suksesvol herstel is.

As jy 'n aankooprekord het en die mandjie-ikoon het verdwyn, maar jy kan steeds nie die betaalde kenmerke gebruik nie, kontak ons asseblief met die besonderhede.

Q. Ek kan nie 'n lêer suksesvol uitvoer nie.
A.

Kyk eers of jy 'n voorbeeldlêer of 'n nuutgeskepte lêer kan uitvoer. As slegs 'n spesifieke lêer nie uitgevoer kan word nie, kan die probleem van die inhoud daarvan afhang.

As die probleem slegs met 'n spesifieke lêer voorkom, kontak ons asseblief met die volgende inligting:

  • Bevestig dat jy 'n voorbeeldlêer kan uitvoer, en verduidelik dat slegs die spesifieke lêer nie uitgevoer kan word nie.
  • Indien moontlik, beskryf die lêer wat jy geskep het en laat ons weet of jy vir ons die lêer vir ondersoek kan stuur.
  • As jy die lêer vir ons kan stuur, sluit asseblief 'n e-posadres in waar ons jou kan kontak.
  • Ons ondersteuningspan kan jou dalk kontak soos nodig en jou vra om die lêer te stuur sodat ons die kwessie kan ondersoek.

Neem asseblief kennis dat ons dalk nie elke saak kan ondersoek nie.

Q. Is daar 'n rekenaarweergawe beskikbaar vir Windows of Mac?
A.

Ons bied 'n webweergawe of Chrome-uitbreiding vir die meeste van ons toepassings. Dit kan op Windows en Mac gebruik word, en ons hoop dat u dit sal probeer.

Q. Hoe kan ek 'n terugbetaling versoek?
A.

Die terugbetalingsproses hang af van die platform waar u die aankoop gedoen het.

Deur 'n intekening te kanselleer, word nie betalings wat reeds gemaak is, terugbetaal nie. Terugbetalings word nie gewaarborg nie en word hersien volgens elke platform se beleid en die omstandighede van die aankoop.

Web-intekening

Om 'n terugbetaling vir 'n webaankoop te versoek, kontak ons asseblief met die volgende inligting:

  • Naam van die toepassing wat gekoop is
  • E-posadres wat vir die aankoop gebruik is
  • Aankoopdatum
  • Rede vir die versoek van 'n terugbetaling

Die verskaffing van die inligting van die aankoopbewys-e-pos met die volgende onderwerp sal ons help om jou aankoop te verifieer:
Your {Target App name} subscription receipt

Nadat ons jou aankoop nagegaan het, sal ons jou laat weet of dit vir 'n terugbetaling kwalifiseer.

iOS

Vir aankope en intekeninge wat deur die App Store gemaak word, versoek asseblief 'n terugbetaling van Apple.

  1. Meld aan by Apple se Rapporteer 'n probleem-bladsy.
  2. Kies Versoek 'n terugbetaling.
  3. Kies die rede vir jou terugbetalingversoek.
  4. Kies die toepassing of intekening en dien jou versoek in.

Apple bepaal of 'n terugbetaling goedgekeur sal word. Kontak asseblief ook Apple om die status van jou versoek na te gaan.

Maak Apple se Rapporteer 'n probleem-bladsy oop
Kyk na Apple se amptelike terugbetalingsinstruksies

Android

Vir aankope en intekeninge wat deur Google Play gemaak word, versoek asseblief 'n terugbetaling van Google Play.

  1. Maak die Google Play-terugbetalingversoekbladsy oop.
  2. Meld aan met die Google-rekening wat vir die aankoop gebruik is.
  3. Kies die aankoop en volg die instruksies op die skerm om jou versoek in te dien.

Terugbetalingkwalifikasie word bepaal volgens Google Play se terugbetalingbeleide en die omstandighede van die aankoop. In sommige gevalle, soos wanneer 'n geruime tyd verloop het sedert die aankoop, kan Google Play jou aanstuur om die programontwikkelaar te kontak.

As jy aangesê word om ons te kontak, sluit asseblief jou bestelnommer in, wat met GPA begin., en die rede waarom jy 'n terugbetaling versoek het.

Maak die Google Play-terugbetalingversoekbladsy oop

Om 'n terugbetaling te versoek, kanselleer dalk nie outomaties jou intekening nie. Om toekomstige heffings te stop, sien asseblief ook Hoe kanselleer ek my intekening? hierbo.